城轨客运服务理论与技巧—乘客遗失物品的处置.pptx

遗失物品处理流程;一般失物处理流程;特殊失物处理流程;

3.危险品及违禁品；发现枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、易腐蚀、剧毒物品时，车站人员在填写“车站失物处理登记单”后立即移交城市轨道交通公安签收处理。

4.食品与易腐物品

（1）食品与易腐物品不移交车站失物处理中心，可由车站自行处理；

（2）有包装的食品，保管期限为72小时，如无人认领，有车站自行处理。

（3）无包装的食品以及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天关站时由车站自行处理。;遗失物品的概念及处理规定;一、遗失物品;二、遗失物品处理规定;3、如有“特快专递”、“挂号”“机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信（文）件、图纸、重要证件、军用物品（包括枪支、弹药）、违禁物品以及其他危险物品，立即通知安保部，在《车站拾遗物品登记本》上登记后立即交车站地铁公安签收处理；未拆开而贴有邮票无邮戳函件必须代为投寄。

4、有邮资的未投寄信件，由值站或指定人员代投寄，并由经办人在《车站拾遗物品登记本》签收确认。

5、其它所有邮件均作为普通失物，由车站保管一个月，如无人认领，交由安保部再招领，期限三个月，拾遗物品移交安保部时应手续清楚，帐目相符。;遗失物品认领流程、存放与保管、无人认领失物的处理、拾遗物品的奖惩;一、遗失物品认领流程;（二）现金的认领流程及要求

1.车站拾得现金以后，能及时找到失主的，按上述规定办理认领