城市轨道交通服务作业—城轨客运服务作业.pptx

项目五城市轨道交通乘车服务作业;1;1.票务服务

2.导乘服务

3.行车服务

4.应急服务

5.服务承诺及监督

;2;1．熟练掌握城轨交通各种票卡的发售流程。

2．学员能正确引导乘客完成乘车过程。

3．掌握各种特殊情况发生时的服务处理流程和注意事项。

4．掌握服务承诺及监督内容。

;3;

一、票务服务

乘客服务中心（简称售票亭）是车站的票务工作最重要的一部分，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

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一、票务服务

乘客服务中心（简称售票亭）是车站的票务工作最重要的一部分，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

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一、票务服务

（一）售票服务指南（见表5-1）

（二）自动售票机服务

（三）进出闸监票服务（如图5-4、5所示）

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二、导乘服务

《城市轨道交通客运服务》（GB/T22486-2008）对车站导乘服务工作要求做到：

（1）车站的醒目位置应公布乘车常识和注意事项；必要时，应通过广播等方式向乘客宣传乘车常识和注意事项。

（2）车站应提供即时、准确、有效的乘车信息。

（3）列车运营计划变更或列车运行不正常，对乘客造成影响时，应及时通知乘客；必要时，应采取有效措施疏导乘客。

（4）车站出入口、售票处等的醒目处应公示本车站首末车时问；车站宜公布列车间隔时间、各车站