DB4503T 0016-2021红色旅游驿站服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

4503

桂林市地方标准

DB4503/T0016—2021

红色旅游驿站服务规范

Specificationofredtourismpoststationservicemanagement

2021-12-15发布2022-01-01实施

桂林市市场监督管理局发布

DB4503/T0016—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。

本文件起草单位：桂林市文化广电和旅游局、桂林市市场监督管理局、灌阳县文化广电体育和旅游

局、兴安县文化广电体育和旅游局、全州县文化广电体育和旅游局、灌阳县市场监督管理局、兴安县市

场监督管理局、全州县市场监督管理局、广西标准化协会。

本文件主要起草人：唐德彪、王敏丹、冯枝军、谭小建、余勇、罗基富、唐慧、陆健、吴海龙、刘

祁云。

I

DB4503/T0016—2021

红色旅游驿站服务规范

1范围

本文件界定了红色旅游驿站的术语和定义，规定了红色旅游驿站的服务要求、服务改进。

本文件适用于桂林市行政区域内红色旅游驿站的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

红色旅游驿站redtourismpoststation

以连接红色旅游景区的红色旅游线路，或旅游绿道、廊道、古道为依托，为游客提供旅游咨询、休

憩、红色文化展示、物资补给等服务的场所。

4服务要求

4.1服务人员

4.1.1培训上岗，着装整洁、得体，形象端庄、大方。

4.1.2做到语言文明、态度和蔼，耐心解答游客的询问，尊重游客的民俗习俗和宗教信仰。

4.2停车场服务

4.2.1负责车辆的疏导，指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通。

4.2.2收费停车场应明示收费标准，并提供相应的服务和管理。

1

DB4503/T0016—2021

4.3咨询服务

4.3.1应设置咨询服务台，有咨询服务人员值班。

4.3.2服务人员宜使用普通话，根据地域特点，可使用当地方言服务。向游客提供有关红色旅游线路、

食宿和农产品的咨询服务。