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基于心理资本视角下的基层员工流失问题研究

史弘亮

摘要：心理资本作为一种积极的心理状态，理论和实践证明其对员工工作投入具有显著的

正向作用，对于服务行业和劳动密集型行业的基层员工有着巨大的调节作用。基层员工流失

问题是企业人力资源管理过程中必须要解决的问题，利用心理资本的积极作用，对员工的心

理状态进行干预可以有效地减少基层员工的流失问题，减少人力资本的流失，提高企业的管

理效率。

关键词：心理资本;基层员工;流失率

企业基层员工是企业正常运行的基石，在市场竞争日益严峻的今天，人力资源管理的一个重

要任务就是保证稳定有效地基层员工团队。由积极心理学发展而来的心理资本被视为与人力

资本和社会资本有着同样巨大的潜力，组织行为学的研究显示了心理资本对于企业部门团队

的稳定运作有着重要作用，并且可以有效地减少员工的流失。

一、心理资本理论

心理资本是由美国学者Luthans提出的，Luthans认为心理资本是与人力资本和社会资本具

有同等作用的资源，他认为心理资本是一种可以被干预开发的积极心理状态。心理资本的提

出引起了国内外众多学者的关注，学术界从理论和实践的角度对心理资本做了广泛的研究。

（一）心理资本理论研究成果

理论方面重要的成果有心理资本状态论，即心理资本是区别于人格特质的一种心理状态，与

人格特质最大的区别在于心理资本并不是遗传作用与生俱来的，是可以被培养改变的，这就

使得心理资本具有无限的可能应用空间，在对不同群体，不同的情景中都可以起到积极作用，

有关人的心理作用虽然处于一个主观的范畴，但生活中人们都可以感受到重要的品质如恒心，

坚持，积极向上对于生活和工作的重要正向作用;心理资本的四维度论，人的心理状态非常

的复杂，不仅有消极的如倦怠、自卑也有积极的心理状态如自信、乐观，在对心理资本维度

的讨论中国内外学者提出了众多的观点，根据心理资本状态性，可测量性和可干预性这些标

准，国内外学者提出了一维，三维等观点，其中Luthans认为心理资本由四个维度组成，分

别为自我效能感、希望、韧性和乐观，自我为效能感是指个体有信心在面对挑战时付出努力

获得成功，希望是指对目标锲而不舍并且寻找解决问题的路径，韧性是指在遇到挫折和困境

时能够抗住压力，积极调整，乐观是指对现状和未来具有着良好的归因，相信美好的事情将

会发生。其四维度观点得到了国内外的广泛认同，但是Luthans认为心理资本的维度仍是一

个需要继续讨论的问题，其他符合选择标准的心理状态都可以纳入到心理资本的维度当中。

心理资本的可干预性，心理资本作为一种积极的心理状态是可以被干预调节的，国内外学者

在实验和观察中发现，心理资本在短时间内可以被迅速地激发，并提高被研究对象的专注度，

积极性，从而以更佳的状态完成任务目标。

（二）心理资本实践研究成果

实践方面的重要成果主要是有关心理资本的作用机制和影响因素的研究，心理资本的以上重

要特点吸引了越来越多的研究者思考其受哪些因素影响，会对哪些因素产生作用。在这其中

Luthans最早将其纳入组织行为学的研究范畴，考虑其对企业中员工的影响，并发现心理资

本水平高的企业其业绩表现更好，员工流失率更低。在此基础上，国内外学者将心理资本的

研究应用到更加广泛的领域，在针对护士、销售人员、服务人员和警察等群体的研究中都显

示了心理资本对特定群体积极的调节作用。这些群体普遍存在着员工工作时间长，工作压力

大的特点，心理资本的水平高低与其工作表现的好坏成正比，并且心理资本水平高的企业其

员工的工作积极性高，员工流失率更低。心理资本的实证研究中多是将心理资本作为一种重

要的资源，以某一群体或者企业作为载体，考虑心理资本对于群体规范行为和企业绩效的关

系，随着研究的升入，越来越多的前因、中介调节和结果变量被纳入到心理资本的研究当中。

在有关员工流失率，工作投入和工作倦怠的研究中普遍呈现的结果是心理资本水平越高，员

工流失率越低，工作投入的积极性越高，工作倦怠出现的频率越小。因此越来越多的企业绩

效改善应用心理资本作为一种改善手段，注重企业文化建设，关注员工的心声需求，加强部

门团队间的协作能力，注重员工知识技能的培训，从企业层面和组织团队层面对员工给予支

持和帮助，使员工认同企业的文化，服从企业的管理，在团队协作中发挥作用，积极沟通，

更加积极地投入到工作岗位当中，实现企业绩效改善的同时也实现自身的价值。

二、基层员工流失现状

（一）基层员工主动流失动因

任何企业都是由管理者和员工来共同组成的，管理者需要考虑企业发展的战略，战略实施的

途径和所需要的资源，员工则承担了实际执行的角色。基层员工负责了工作任务的一线执行，