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一站式出入院流程在消化内科出入院环节中的应用

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 1

文1：一站式出入院流程在消化内科出入院环节中的应用 1

1资料与方法 2

1.1一般资料 2

1.2方法 2

1.3评价标准 3

1.4统计学方法。 3

2结果 4

2.1对比两组患者出入院环节中消耗时间 4

2.2对比两组患者的服务满意度 5

3讨论： 7

文2：肝硬化上消化道出血病人的出入院指导 8

1饮食指导 8

2避免腹压升高 8

4注意休息，避免劳累 9

5做好出院健康指导 9

原创性声明（模板） 10

正文

一站式出入院流程在消化内科出入院环节中的应用

文1：一站式出入院流程在消化内科出入院环节中的应用

对于住院患者而言，办理出入院手续是极为繁琐的一项内容，患者对医院流程不熟悉，加之人流量较大，患者在办理出入院手续中消耗时间较长[1]。因此为提高医院的服务质量，提高医院的运行效率，在本文中选取在2019年1月至2019年3月出入院的400例消化内科患者展开研究，对比常规入院流程与一站式出入院服务流程的应用效果，详细报告如下文。

1资料与方法

1.1一般资料

该研究选择2019年1月至2019年3月出入院的400例消化内科患者作为研究对象，收集患者的相关资料，将其随机均分为两组，对照组184例、观察组216例。观察组患者年龄在18至82岁之间，其中男性124例，女性92例；对照组患者年龄在21至84岁之间，其中男性94例，女性90例。通过分析两组患者的基础数据，在性别年龄、身体状况、病情、病程方面无显著差异（P0.05），可进行对比，具有统计学意义。

1.2方法

对照组患者采取住院处统一缴费的入院流程，观察组患者采取一站式出入院服务流程，主要改进措施为：（1）流程改进：制定详细的出入院流程图，避免患者及家属来回问询（2）信息软件改进：在各楼层安装壁挂式查询机，同时对医院信息系统进行改进，使病区护士站可以具备缴费，查询手续的信息程序。（2）入院流程优化：在患者前来病区护士站登记时，将我科的精细化入院流程以发放或拍照形式告知患者，把必需带物品，医院详细地址，每项手续办理的详细流程及方位，减少患者准备物品的及办理入院手续的盲目化。（3）出院流程优化：采取预出院管理模式，在患者出院当天，责任护士先将出院流程交于患者，让患者按出院流程安心等待医护人员开具出院的时间，备好结算所需单据及卡项，在等待过程中在楼层自助查询机查询住院费用，如有疑问时及时解决，避免患者来回结算及询问。

1.3评价标准

观察记录两组患者在办理出入院手续过程中所消耗的时间，对比两组患者的消耗时间。采取问卷形式对患者及其家属进行护理满意度评分，分为满意、基本满意和不满意三种等级，其中总满意度为满意度和基本满意度评分之和。

1.4统计学方法。

采用统计学软件spss22.0进行统计，用（x±s）的形式计量数据，以t检验数据，计数数据用百分数（%）和例（n）表示，以χ2检验数据，P0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1对比两组患者出入院环节中消耗时间

观察组患者的平均入院手续时间、平均出院手续时间均显著短于对照组，差异具有统计学意义（P0.05）。见表1

表1两组患者出入院环节中消耗时间比较[(x±s)，n]

2.2对比两组患者的服务满意度

观察组患者对服务的总满意率为97.7%，明显高于对照组患者79.3%，差异具有统计学意义（P0.05）。见表2

表2两组患者的服务满意度比较[n（

3讨论：

由于办理出入院手续是每位住院患者必要的流程之一，而办理手续繁杂、人流量较大，导致患者在办理手续流程中消耗时间较长，而为提高医院的服务质量，将一站式出入院流程应用于消化内科出入院环节中，通过对信息系统的改进、出入院流程的优化，以服务患者为中心理念，优化办理手续的流程，提高医院的运行效率，规范明细流程，减少出入院过程中患者来回奔波及询问时间，极大程度地节约了患者的时间，提高了患者的服务满意度[5]。在本文研究中，通过常规出入院流程及一站式出入院流程的对比可知，观察组患者的平均入院手续时间、平均出院手续时间均显著短于对照组，差异具有统计学意义（P0.05）；观察组患者对服务的总满意率为97.7%，明显高于对照组患者79.3%，差异具有统计学意义（P0.05）。结果表明，一站式出入院流程在消化内科出入院环节中的应用，可以极大程度缩短患者在出入院流程的办理时间，提高医院的工作效率，以此提高患者的服务满意度，值得在各医院中应用推广[6]

文2：肝硬化上消化道出血病人的出入院指导

1饮食指导

肝硬化上消化道出血患者