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物业管理处年终工作总结

一、工作总结

（一）完善各项规章制度，进一步深化企业管理体制改革，建立健全内部管理机制

2022年是市场挑战的一年，我们经过机构的调整，实现了新老交替，进一步完善了物业公司的组织架构，随着公司业务的调整，物业新业务的增加，带来了新任务、新课题，经过全体员工共同努力，2022年各项工作平稳开展。同时，也给公司的整体运营带来了很大的冲击和影响。

我公司现有员工470人，老员工占40%以上，其中管理班子11人，部门经理36人，项目经理9人，工程部4人，保安部65人，保洁部33人，财务部13人，办公室17人。在物业公司结构调整后，我公司本着以人为本，精细化管理原则，从稳定队伍入手，强化企业内部管理以适应新体制的需要。根据上级的指示精神，我们完善了《员工手册》，并相应地完善了各部门的岗位职责。

（二）规范、强化公司管理

管理是服务的基础，只有加强管理才能提高服务质量。我们在管理上存在的问题有：

1、没有按合同约定提供相应的管理服务。公司领导及各职能部门都能严格按合同约定为公司提供相应的管理服务。但从实际履行情况看，有很多没有按合同约定兑现。部门经理、管理员在请示后不能及时给予支持和服务，影响履行合同。

2、管理行为不规范。管理人员不能自觉地遵守公司的各项管理制度，《员工手册》中的管理规定在实际执行过程中力度不够。

3、人力资源配置不合理。各项目的人力资源配置存在较大的差异，不能实现人力资源的最佳配置。

4、缺乏监督、检查、考核机制。公司的领导及各职能部门能按制度要求进行例行性的检查、巡视、考核，但当项目出现问题时，由于内部管理体制存在问题，往往缺乏有效的解决方案和考核兑现力度。

为提高公司的管理水平和服务质量，我们从以下几个方面入手：

1、调整管理行为。各级管理人员严格遵守公司的各项管理制度，《员工手册》中的管理规定在实际执行过程中力度得到加强。

2、完善人力资源配置。为适应公司发展的需要，对各项目的人力资源配置进行了调整，并制定相应的岗位责任制和考核标准。同时对个别项目存在人员超编和不缺编的情况进行优化。

3、建立有效的监督、检查、考核机制。为保证各项工作的有效开展和结果的达成，我们进一步完善了公司的例行检查制度、考核机制和奖惩机制。同时针对各项目开展的实际情况进行重点检查和考核，发现问题及时进行纠正和处理，并对工作不力的员工进行批评和教育。

4、推行实施“大培训计划”。根据物业公司发展的需要和员工队伍的实际情况，我们制定了详细的培训计划和实施方案。在培训内容上除了专业知识外还增加了企业文化教育、团队协作等方面的内容；在培训形式上采取内部培训、外部培训相结合的方式；在培训时间上将长期培训与短期培训结合起来。通过培训计划的实施有效地提高了员工的业务素质和服务意识。

5、完善了各项管理制度和考核办法。根据物业公司发展的需要和实际情况，我们对原有的一些管理制度进行了修订和完善。同时制定了《项目经理绩效考核办法》《管理员绩效考核办法》《员工手册》等制度和文件。通过这些制度和文件的实施进一步加强了公司的内部管理、监督和考核工作。

6、加强财务管理和成本控制。在财务管理方面我们实行了电脑化管理并严格遵守国家的相关法律法规及上级公司的有关规定。在成本控制方面我们对各项目的成本费用进行了严格的控制和管理并对发现的问题及时进行纠正和处理。通过这些措施的实施有效地降低了公司的成本支出提高了经济效益。

7、加强与业主的沟通和联系。由于物业管理的服务对象是业主和使用人因此我们非常重视与业主和使用人的沟通和联系。我们通过多种渠道加强与业主和使用人的联系如设立业主信箱、投诉电话等渠道及时了解业主和使用人的意见和建议并及时解决问题。同时我们还将不定期地组织业主座谈会等活动加强与业主的沟通和联系并增进相互了解和理解有利于更好地为业主提供优质的服务。

8、推进企业文化建设工作。企业文化是企业的灵魂和精神支柱它对企业的长远发展起着重要的指导作用。我们深知要真正搞好企业文化建设需要全体员工的积极参与和支持只有这样才能使企业文化真正发挥其应有的作用。为此我们通过各种形式的活动如员工大会、企业文化节等加强员工的文化素质培养和提高其文化意识进而推进企业文化建设工作的发展。

9、配合公司战略发展需要做好各项工作。随着公司战略发展需要我们积极配合做好各项工作如新业务的拓展、现有业务的整合优化等为公司的发展做出更大的贡献！

物业年终工作总结

本年度物业年终工作总结主要包括以下几方面：

完成各项日常管理工作，包括物业费收取、公共区域清洁、维修保养、安保巡逻等；

与业主委员会、业主及租户保持良好沟通，解决相关问题及诉求；

协助其他部门完成相关工作，如社区活动组织、宣传等；

物业费收取：根据年度预算，按期进行物业费收取，确保公司营收稳定。同时，针对业主提出的问题，及