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客服话务员年终个人工作总结

一、认真学习，努力提高

因为所学专业不是通信行业，刚开始工作感到有些困难，但我还是从基础的工作开始学习，之前在学习过程中我并没有将通信这个行业所学的专业知识运用到工作中来，这时是老领导发现我的学习方向和目标不对，所以很认真的教导我，帮助我纠正了原来的学习错误，让我认识到了，在工作中学习对我们来说的重要性，之后，我开始虚心的向老同事们请教学习，个人简历模板，多了解行业知识。同时我的工作内容还涉及话务台帐管理，客户资料管理、业绩考核、业务知识培训等方面，这些均需要我努力学习，掌握作为客服人员应该具备的业务技能。也能更好的开展、提高自己的工作效率，客户满意度调查也从不懂到了解的过程中渐渐的成熟起来。

二、立足本职，完善各项考核任务

平时的工作都是领导安排我们去做些什么我们就做什么但是那段时间不同，因为是客服所以会安排我们去做审核员所以只能按照他们给我们的一个审核表格去逐个联系客户，之后就开始做话务的考核这些也是平时工作的一部分所以在之前也有些接触，自从来这个项目之后发现以前对业务知识方面的学习还是不够的，同时对于考核方面以前总是认为只要打个电话那就可以的根据就可以万无一失了但是当真正开始操作起来发现还是有一定的困难心里面经常会觉得慌张因为打电话和记笔记是同时进行的所以自己经常的容易忽略掉一些东西这样就无法将其记录下来也无法达到想要的效果等等刚开始的时候真的有点手忙脚乱后来经过培训和实践慢慢的摸索出了一些自己一套的打电话和做话务台帐的流程这样也使我少走了很多弯路。随着工作的深入，接触的业务多了，对自己要求也提高了，对于话务员的考核也不再像以前那样的单一更多的是多元化的发展了。特别要提到的是在这里学到了很多在书本上学不到的知识比如：在书本上只知道这个业务的分机号但是当真正接触到的时候才明白有时光知道分机号是不够的必须还要学会去如何查找。等等。

三、勇于沟通交流

作为一名客服人员我们每天都要同不同的客户打交道所以沟通是很重要的一部分只有沟通好与客户之间建立一个良好的关系那么之后的工作也会相应的顺利很多。电话是一个接一个的在接电话与打电话之间就是一个很好的纽带作为客服人员一定要学会去怎么去沟通才能让这个桥梁发挥起它的作用那段时间自己也很纠结因为有时可能自己在说某句话时不小心说错了挨以下是修改后的文章：

客服话务员年终个人工作总结

过去的一年对我而言，是成长和挑战并存的一年。在这个岗位上，我与我的团队一起处理了许多客户的问题和需求，通过每一次的电话交流，我深深理解到客服工作的艰辛和重要性。现在，我想对过去一年的工作进行一个详细的总结。

一、坚持学习，提升能力

虽然我并非通信专业出身，但我始终坚持从基础开始学习。我清楚地记得，在刚开始工作的那段时间，我曾因为面临困难而感到迷茫。然而，我的领导及时发现了我的问题，并给予了我耐心的指导和鼓励。他让我认识到，无论在何种工作中，持续学习和积累经验都是至关重要的。因此，我开始将所学知识运用到工作中，并通过与同事的交流和学习，逐渐掌握了作为一名客服人员应具备的基本技能。

二、立足本职，完成任务

作为客服话务员，我的日常工作包括处理客户咨询、进行电话回访、记录台账等。尽管这些工作看似琐碎，但我始终保持认真负责的态度，并努力提高自己的工作效率。通过不断地实践和学习，我逐渐掌握了一套有效的电话沟通技巧和台账管理方法。同时，我也明白了在工作中要时刻保持耐心和细心，因为每一个细节都可能影响到客户满意度和我们的服务质量。

三、沟通交流，建立良好关系

作为客服人员，良好的沟通技巧是必不可少的。在过去的一年中，我与许多不同类型的客户进行了交流。通过电话这个媒介，我逐渐学会了如何与客户建立良好的关系。我明白了在沟通中要学会倾听和理解客户的需求和问题，然后以清晰、易懂的语言为他们提供解决方案。良好的沟通不仅能够提高客户满意度，也是我们提升服务水平的关键。

回顾过去的一年，虽然工作中遇到过许多困难和挑战，但我深感自己的成长和收获也是显而易见的。感谢领导和同事们的支持和帮助让我有幸在这个岗位上不断学习和进步。未来的一年我会继续努力提升自己的业务知识和沟通技巧为客户提供更优质的服务。

年终个人工作总结

时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科主任的正确领导及同事的支持帮助下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况总结如下：

能够认真学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病