医患沟通精美.pptVIP

第1页，讲稿共19页，2023年5月2日，星期三良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐，同时减少医患纠纷的发生，提升医院服务质量，提高医院社会美誉度。沟通——医患和谐的重要推动力第2页，讲稿共19页，2023年5月2日，星期三1不良态度带来的医患冲突2病史采集不当带来的医疗事故3医疗风险表达不当带来的纠纷4对话不当给患者带来的心理疾病沟通不当带来的后果第3页，讲稿共19页，2023年5月2日，星期三1沟通知识概述1.沟通的内涵和作用2.沟通的基本模式3.沟通的类型4.沟通的原理图第4页，讲稿共19页，2023年5月2日，星期三沟通《现代汉语词典》中解释，沟通，原两个河道的通连。“沟通”——指疏通彼此的意见。沟通的内涵和作用1第5页，讲稿共19页，2023年5月2日，星期三1.沟通是一种具有反馈功能的程序2.被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报3.目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐4.沟通形式：对话、书信、肢体语言1.1沟通的特点沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为：第6页，讲稿共19页，2023年5月2日，星期三倾听听阅读读说话说书写写1.2沟通的四