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能力素质描述

1、尽量保证自己的技能水平在行业或组织内处于前沿；

2、致力于个人终生的学习和发展；

3、不断挑战自我，为自己设立更高的目标；

4、善于分析和总结成功和失败原因；

5、积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会；

6、能以积极的心态，乐于接受他人的帮助、意见或建议

1、压力或危险出现的时候，不会匆忙应对，仍能够进行客观分析；

2、出现混乱情况的时候，能冷静地重新制定计划，确保重要目标的达成；

3、在超负荷的工作压力下，仍能保证高质量地完成大量工作；

4、在同一时间内，能轻松地同时处理多项任务；

5、面临突出其来的危机或压力的时候，能够成功带领他人走出困境

1、在出现压力或危机、混乱的情况下，能够保持头脑冷静，采取有效的应对措施，克服困难；

2、能承受超负荷的工作压力，在同一时间内能同时处理多项工作，并有效进行自我调节；

3、在压力或危险出现的时候，能够进行系统深入的分析，并提出详细的应对方案；

1、在超负荷的工作压力下，仍能保证高质量地完成大量工作；

2、在面临突如其来的危机或压力的时候，能成功带领他人走出困境；

3、把压力看作日常生活工作中不可或缺的组成部分；

4、能够帮助他人缓解工作压力；

1、在别人说话时不中途打断；

2、营造引起对方倾诉的氛围或进行有技巧的的追问，以更好地理解他人；

3、能够敏感地感知他人的感受；

4、能够把握他人语言或行动背后的观点、需求或感情；

5、换位思考，设身处地地体会他人的想法和行为

1、为确保准确性而对工作进行双重检查；

2、在提供资料或信息前，先对它们进行核实；

3、能够自己或请他人仔细对书面工作进行检查，保证不出现任何错误；

4、对行动结果的细节进行详细考虑；

5、能够发现自己或他人工作中的误差、差错和疏忽等

在履行职责过程中服务态度好，解决问题准确、耐心细致，办事效率高

1、办事过程中服务态度一般；2、能耐心、细致解决问题；

1、办事过程中服务态度较好；2、能在自己职责范围内耐心、细致解决问题；

1、办事过程中有服务态度很好；2、能在自己职责范围内准确、耐心、细致解决问题；3、办事效率较高

1、办事过程中有良好的服务热情周到；2、能在自己职责范围内准确、耐心、细致解决问题；3、办事效率高

能廉洁自律，重视开展党风廉政教育，无违纪现象发生

考核指标

指标定义

行为特征描述

指标量化等级注释

1级－基础

2级－中级

3级－高级

4级－专家

战略规划能力

1、了解所负责领域的发展规律；

2、形成明确的企业战略发展短期目标；

3、指出实施短期战略需要的努力；

4、按照指导具体作出执行战略的路线框架

决策能力

领导能力

安排合理，指挥得当，及时发现并处理各种问题，保证分配的任务顺利完成

1、分配任务时只给出目标而不能提出具体的指导；

2、分配任务时对个人特点不了解，有时勉为其难；

3、在应该完成任务时进行询问，但过程控制较少

1、能根据不同的个人特点，将例行任务进行分配；

2、分配任务时候能够进行一般性指导或设立基本目标；

3、能够设置基本的操作规程或办事程序及相应的管理措施

1、出现问题或紧急情况时，能够妥善安排他人进行工作；

2、设立明确的目标，及时监控任务完成情况，必要时给予指导或进行纠偏；

4、能够根据实际工作情况进行正确的奖励或惩罚、以及工作流程和制度改进

1、坦率直接的与他人面对面讨论绩效问题，并提出正面的改