2015年12月ITSMS信息技术服务管理基础真题及答案.doc

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2015年12月ITSMS信息技术服务管理基础真题及答案

一、单项选择题(总题数:80,分数:80.0分)

1、()属于记录。

??A、IT管理手册

??B、服务指南

??C、变更请求

??D、服务指针

答案:C

2、中断时间是指在（），配置项或IT服务不可以的时间。IT服务的可用性经常通过约定服务时间和中断时间计算

??A、发生突发事件时

??B、约定服务时间内

??C、发生系统崩溃时

??D、未约定服务时间内

答案:B

3、下列关于服务方针的描述不正确的是（）

??A、是可量化的

??B、与服务提供方的宗旨相适应

??C、包括对满足服务需求的承诺

??D、在连续的适宜性方面通过评审

答案:A

4、审核员在发现不合格项线索时（）

??A、可以全数检查

??B、可以结束抽样

??C、可以扩大抽样

??D、可以缩小抽样

答案:C

5、某公司被其竞争对手兼并，应考虑两个公司IT基础架构整合后运行应用程序所需的磁盘空间的过程是：（）

??A、可用性管理

??B、能力管理

??C、配置管理

??D、发布管理

答案:B

6、哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险影响和业务收益（）

??A、配置管理

??B、变更管理

??C、发布管理

??D、服务连续性和可用性管理

答案:B

7、信息系统安全等级保护中密码的（）等，应当严格执行国家密码管理的有关规定

??A、配备、保管和管理

??B、生成、使用和管理

??C、配备、使用和管理

??D、配备、使用和更新

答案:C

8、服务管理是一组能力和过程，指导和控制服务提供方的活动和资源（），以满足服务需求。

??A、设计、转换、交付和改进服务

??B、设计、评审、交付和改进服务

??C、设计、转换、验证和改进服务

??D、设计、转换、交付和报告服务

答案:A

9、当正常服务地点的访问被阻止时，应具有（）。

??A、服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库

??B、服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库

??C、业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库

??D、服务连续性计划、联系清单和配置项

答案:A

10、服务水平协议应处于（）的控制之下。

??A、能力管理过程

??B、变更管理过程

??C、业务关系管理过程

??D、事件管理过程

答案:B

11、事件是（）服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。

??A、经策划的服务中断

??B、计划的服务中断

??C、非计划的服务中断

??D、预期的服务中断

答案:C

12、应清晰的描述每一份服务报告，包括它的（）的详情。

??A、标识、目标、读者和数据源的详情

??B、标识、目的、读者和数据源的详情

??C、版本、目的、作者和数据源的详情

??D、标识、目的、读者和数据库的详情

答案:B

13、互联网信息服务提供者应当在其网站主页的显著位置标明其()

??A、营业执照编号或者备案编号

??B、组织机构代码证编号或者备案编号

??C、生产许可证编号或者备案编号

??D、经营许可证编号或者备案编号

答案:D

14、IT基础架构是指开发测试交付控制或支持支持应用和IT服务所需的所有（）等。

??A、软硬件、网络、数据库

??B、软硬件、布线、设施

??C、软硬件、网络、设施

??D、操作系统、网络、设施

答案:C

15、审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的（）和公正性。

??A、纯洁性

??B、绝对性

??C、客观性

??D、氛围良好

答案:C

16、服务水平协议(SLA)是（）之间签署的，明确了服务和服务目标的书面协议。

??A、服务提供方的供方与客户

??B、服务提供方与供方

??C、服务提供方与客户

??D、服务提供方与供方的供方

答案:C

17、回退是将一项服务或者其它配置项恢复到一个之前（）的活动。回退是当变更或发布不成功时的一种补救的形式。

??A、配置项

??B、数据库

??C、变更

??D、基线

答案:D

18、CMDB中能说明配置项“在维护中”的属性是：（）

??A、采购日期

??B、位置

??C、状态

??D、上线日期

答案:C

19、信息安全事件可采用（）管理，其优先级别与信息安全风险相适应。

??A、配置管理流程

??B、发布管理流程

??C、能力管理流程

??D、事件管理流程

答案:D

20、因问题管理的目标是针对服务事件的原因的管理，因此：（）。

??A、所有的事件都应随即启动问题管理过程

??B、对于每一个事件都应在相应的问题关闭后才可关闭事件

??C、问题管理是事件管理流程的一部分

??D、应根据对多个事件的大小、类型和趋势分析结果启动问题管理过