有效客户沟通课件.pptxVIP

有效客户沟通(1);一、有效沟通的基本原则;二、有效沟通基本步骤;事前准备;确认需求;阐述观点;处理异议;达成协议;共同实施;三、四大客户沟通询问方式;状况性询问;问题性询问

询问买方现在面临的问题、困难和不满;暗示性询问;需求确认询问;有效使用状况性询问;有效使用问题性询问;有效使用暗示性询问;五、电话沟通技巧;六、拜访技巧;快速接近客户;七、获取客户好感的六大法则;实 例;与态度较好的客户打电话

与态度较坏的客户打电话;初次见面前的准备;初次与客户见面，如何消除紧张情绪，避免出现冷场现象;如何立即引起客户的注意;1、别出心裁的自我介绍;2、请教客户的意见;3、告诉潜在客户一些有用的信息;4、提出能协助解决潜在客户面临的问题;五、适时提出客户能获得哪些重大利益;如何立即获得客户的好感;客户的态度明显不友善;客户提出自己当时无法解答的疑问;大面积撒网，重点捕捞;进入主题的时机;如何请客户一起用餐;如何洞察客户心思;如何和客户成为真正的朋友;如何送客户回家;演讲完毕，谢谢听讲!