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;;;;;;;;;形成健康、积极的企业文化
不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
“主管/总经理，对不起，是我没有做好工作……”
但每次都有至少十几个人请假，我认为对此需要加强制度考核，不然就达不到理想
1、理解上司希望你做什么
5、确定上司什么时候希望看到结果报告，采取什么形式
如何在公司内部建立良好的人际关系？
人际相处艺术：为什么说领导很重要
只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。
3、有权力提出不同意见，但要在一定的范围内
B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。
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全美最具影响力唯一女性治疗师
?转移话题时无需心猿意马
以积极的方式避免与领导产生矛盾
A、重复事实
B、重复情感
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！
事实+感受+想法+期待
策略性(strategic)：即沟通要注意表达态度、技巧和效果。
萨提亚应对姿态：一致性沟通;;;;;;;;;;能够用很通俗的语言阐明一个很复杂
（强调沟通的目标明确性）
美国心理学家艾伯特.
对周围尽可能地进行协作
培训与组织规划杨冬冬
却很难控制自己的表情和动作
萨提亚(VirginiaSatir）
A、重复事实
B、重复情感
（强调沟通的目标明确性）
萨提亚(VirginiaSatir）
我是孤单而失败的，没有人理解我，我是无助的，是缺乏控制的
表现：不在状态，逃避，不解决问题，注意力分散。
倾听+尊重+关注+真诚
对周围尽可能地进行协作
简洁明晰向领导汇报情况和工作
不在背后议论别人，或说别人坏话
这是提高沟通效率的捷径。
有效沟通：沟通的重要性
A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。;;;;;;;;;;萨提亚(VirginiaSatir）
1、理解上司希望你做什么
2017-8-25
保持微笑和快乐的态度
人们往往能够控制自己的语言
1、可以改善我们的职业前景
不在背后议论别人，或说别人坏话
美国心理学家艾伯特.
人际相处艺术
全美最具影响力唯一女性治疗师
的事实去启发人的思路。
萨提亚应对方式一：讨好型
2.
简洁明晰向领导汇报情况和工作
倾听+尊重+关注+真诚
”（转身出门时，哼起了歌儿。
主管/总经理您说得对，是！
“主管/总经理，对不起，是我没有做好工作……”
沟通的时间要简短，频率要增加;;;;;;;;;;;;;;;表现：不在状态，逃避，不解决问题，注意力分散。
有效沟通的重要性/意义
对周围尽可能地进行协作
回答3：“整个情况是这样的，在过去的几个月中，我们举办了好几次类似的活动/会议，
准确性(Correct)：即沟通信息的意思要正确
及时性(promptness)：即沟通要及时、迅速、快捷
萨提亚应对方式一：讨好型
有效沟通的两个内涵条件
目的：错不在我、我很厉害
领导与员工一样都是人，员工需要激励，领导同样需要激励。
如何在公司内部建立良好的人际关系？
回答2：“主管/总经理，您知道我已经非常努力了，同事们不配合，都说工作太忙，
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式。
表现：不考虑别人感受或想法的沟通、抱怨、发牢骚、烦躁、嘀咕等
人际相处艺术：为什么说领导很重要
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