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银行柜员年度工作总结例文

XXXX年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。XXXX年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变。由“拉客户”向“选客户”转变。邀请专家、名人做嘉宾帮助高层次客户的代莱理、代莱户、代莱金户等高端客户制定未来的投资规划设计帮助其谋取更多的收益）。

4、注重团队协作，团结同事，互相帮助。来到中行，我选择的是综合柜员这一岗位，这也是一项需要团队配合才能完成的工作。因此无论是在思想还是工作中我都养成了一种习惯每天相邻班的柜员之间早上相互热切的打招呼问好。这样不仅能够使我们能及时精力充沛的开展一天的工作而且在工作中遇到的困难也能够得到他们的帮助和支持。而在平时办理业务中客户所提出的一些疑难问题也能在相邻的柜员之间进行沟通回去工作后也能主动向柜员反馈并及时整改。使自己的业务更加精湛操作更加规范以更好的姿态更优质化的服务去为客户服务。同时能通过自己小小的工作岗位联系起了一个个庞大的能人阶-为广大的客户源见面解决了出门难这一农村的特色从而改变了结业的方式改变了零星走后门托关系的这一陋习而让更多的有实力的大户到我们这里来结算体现了“交易量无限中小银行再创辉煌”这一谈议论文更重要的是先人们传承下来的农村特色能人经济要发展银行是支撑发展是桥梁的这一特色文明的发扬传承。

5、要加强具体业务方面的学习和提高，尤其是针对国际业务方面。求真务实、高效保质地完成工作精神自己的职责要求：抓紧这天的每一秒工作时间把三十路分理处落后于其他营业机构的业务量追回来。并且认真学习综合业务和国际业务相关的业务知识积极向领导和同事请教重点加强对客户的回访沟通了解客户最新的资信状况和融资需求已经成为我每一天都要做并且提高工作效率和质量的任务重点。当我能够熟练的掌握业务知识信息后我根据我对客户的了解为客户定制了融存款及其他金融产品投资全方位的综合金融服务方案得到了客户的认可通过工作让自身得到了提升得到了同事和领导的认可。

银行柜员年度工作总结

时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

两年来，我的成绩虽然没有取得较大的进步，但也有些许闪光点。

作为一名柜员，我深知我的一言一行可能触动的是顾客对银行的忠诚度。所以，在工作上我严格按照领导的要求，认真负责，谨慎差错。同时，热情礼貌地为顾客提供服务。通过不断地学习和积累，我对日常的柜面知识了如指掌，进而自行附加了一些特殊的方式方法。在业余时间虚心向前辈请教学习，努力提高自己的服务水平。顾客来办业务时会首先询问他们是否在其他行办理过结算账户；