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街道社工站驻站社工的工作反思

作者：张兴琼来源：攀枝花市培力社会工作服务发展中心发表时间：2022-03-26

我是一名社工专业毕业的本科生，现在是攀枝花市炳草岗街道社工站的一名驻站

社工。下面是我作为驻站社工关于社工站开展服务的一点点反思。

1、身份认同问题反思

由于大众对社工是陌生的，所以对社工来说身份认同是非常重要的，那就需要一

些政府部门，我们的街道、社区带领我们进入居民的信任大门，然后再有社工走进居

民心里的大门。很直观的体验是，入户访视的时候，我们大多都是有社区的工作人员

或者网格员带着入户，在居民眼中她们才是熟人，我记得去到一户残疾人家里的时

候，我试着问了一下，我说：“如果是我们独自前来，你会信任我们吗？”，居民很耿

直的回答道：“不会，说是还好你们把她带来了”。居民所说的她就是她们所认识的网

格员，所以社工得拉进和居民的距离，多宣传自己，提高自己在他们眼中的知名度，

获取身份认同。

2、专业性问题反思

社工服务离不开与人打交道，与人打交道就意味着有很多复杂不可预估的问题，

社工有专业的价值观，有社工情怀，做这行的可能都知道我们在做个案、小组工作的

时候运用到的专业技巧可能要多一点，比如个案中的支持性技巧（同理、鼓励、支

持），引领性技巧（对焦、澄清、摘要）与服务对象谈话的时候只能引导不能直接给

予评价，但是这些技巧如何正确的运用，这就需要一定的理论知识、大量的实务操作

以及专业人士的指导，就好比我们这次项目所开展的“唱出心声”文体小组，小组一般

都要经过准备，开始，中期转折，后期成熟，结束5个阶段，一般最容易出问题的阶

段为中期转折阶段，因为这个阶段意味着冲突阶段，小组成员这时候由不熟到关系紧

密，这时候容易出现价值观，权力观等问题，成员之间容易发生矛盾，就像这次的文

体小组，我们请了专业的声乐老师教授，有一节课上声乐老师在教乐理知识，老师就

问了一句懂了没，懂了我们就进行下一个环节，那学得快的同学就说懂了，慢的就没

懂，但是慢的就没吱声，老师就接着讲了，结果就有学员不满意，说只顾着学的快的

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人当时组员就吵起来了，那这时候社工就要出面解决这一冲突，扮演协调者的角色，

那如何解决这冲突，这就需要很强的专业性。因为冲突处理不好直接影响组员的情绪

以及上课的效率从而整个小组效果都会大打折扣。

3、资源链接问题反思

社工其中一个角色就是充当资源链接者，但是现在社会都是利益优先，社工的力

量很薄弱，需要政府部门背靠背的支持，为社工提供绿色渠道对接专业的口子，比如

给一个分管人的电话号码，当居民有相关问题的时候能找到人处理或者解决心中的疑

惑，或者给社工提供一些专业的政策培训，让社工更好更专业的为居民提供一些政策

咨询服务。

4、督导问题反思

社工的督导我感觉就像一个家庭的大家长一样，遇到问题找家长谈一谈，让家长

出谋划策，因为社工是一个与人打交道的专业，而且接触的大多都是需要帮助的人，

社工在服务的这一过程中难免会产生一些情绪，比如看到服务对象家中病的病老的

老，实在太困难，自己又无能为力时就容易产生消极的负面情绪，此时需要督导为社

工提供情绪治疗，以及心理开导，还有比如做个案服务的时候容易产生社工对服务对

象的反移情（社工对服务对象的认同感的多少），或是服务对象对社工的移情（依

恋），容易将某种情感投射到对方身上，不利于个案开展，这个时候就需要督导及时

疏导社工，教会社工如何处理这类情况，否则社工不知如何应对个案只能停止不前。

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