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酒店酒店保安个人年终工作总结

客服部年度工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才让自我明白每一次的进步。本人自2022年XX月XX日入职以来，在客服部经理的正确领导下，在公司领导及全体同事的支持及帮忙下，我严格要求自我，按照公司的要求，较好地完成了自我的本职工作。经过这一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情景总结如下：

一、部门工作总结

客服部对于整个公司来说，是一个十分重要的部门。它能体现公司专业水平，也是公司与员工之家沟通的桥梁。在2022这一年里，我们相互配合，团结一心，共同努力，客服部工作开展得有声有色，各项工作取得了一定的成绩。

（一）强化形象，提高自身素质。

做好客户服务工作，要坚持良好的个人形象，这是做好工作的前提。所以，我坚持从以下三个方面抓起：

1、改变自身心态。态度决定一切！心态的好坏决定了人生的成败。所以时刻以一个好心态去面对工作和生活中的各个阶段。在工作期间，严格要求自我，自始至终都用一个高素质人员的要求来衡量自我。

2、提高综合素质。一年来，我努力工作着，在工作中学习，在工作中提高自我的综合素质。不断学习业内的所有相关知识，在专业上取得了很好的成绩。同时提高了整个人的综合素质。使我具备了较强的工作本事和组织本事。

3、提升服务质量。一年来，我严格按照公司要求进行工作。每一天坚持良好的精神面貌应对工作。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，以便急他们之需时能够很好的帮忙他们。在有限的时间里做到不迟到、不早退、不旷工。在工作中尽量做到与同事心往一处想，劲往一处使。工作中细心严谨、能够快速的发现问题并且及时处理遇到的问题等。这一年来经过自我的努力和同事的辅助自我的工作能够说是保质保量的完成了。并且经过自我的学习及同事的辅导自我的知识水平也有了很大的提高！在今后的工作中我必须会再接再厉不断的提高自我的专业知识和工作本事、在总公司的领导下为公司期望的明天贡献自我的一份力量！

（二）所取得的成绩

1、顺利圆满完成领导交代的各项工作任务；

2、能够熟练的处理各种客户问题及应对各种突发事件；

3、经过自我的努力获得了公司领导及同事的认可；

4、经过自我的努力获得了公司领导及同事的好评；

5、经过自我的努力获得了优秀员工称号；

6、经过自我的努力取得了良好的成绩。

二、工作中存在的不足

1、工作的条理性不够清晰；

2、有些工作还不够过细；

3、对部门及公司规章制度的学习力度不够；

4、在工作过程中由于缺乏计划性导致工作效率不高；

5、在工作中还有许多地方需要加强学习；

6、对于一些问题的处理上还需要更严谨；

7、在与同事及客户的沟本事还需要进一步加强；

8、在对待问题的处理上还需要更加冷静；

9、在对待突发事件的应对上还需要更加沉稳；

10、在对客户的服务态度上还需要更加耐心；

11、在对客户服务过程中还不能做到灵活运用；

12、在客户服务过程中还不能做到随机应变；

13、在客户服务过程中还不能做到始终以客户为中心。

三、今后努力的方向及措施：

1、不断加强自我学习，努力提高业务水平及工作效率；

2、不断加强自我思想改造提高服务意识和水平；

3、不断改善工作中的各项流程提高工作效率；

4、在工作中注重细节避免粗心大意；

5、提高自身的业务水平及服务意识更好的为客户服务；

6、严格遵守公司各项规章制度提高工作效率；

7、在今后的工作中多与同事沟通学习他们的长处弥补自我的不足；

8、在今后的工作中多思考多总结争取为公司的发展贡献自我的一份力量！

保安年终个人工作总结

公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，由于接待工作完成得漂亮，受到了业主的赞赏。

在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区、网络会所和国际栋的安全管理出色，获得了“北京市朝阳区社会治安综合治理优秀物业管理企业”称号。

通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园