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2023年全民金融消费者权益保护知

识考试题库（附含答案）

目录简介

一、单选题：共188题

二、判断题：共40题

一、单选题

1.金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金

融服务的（）o

A、法人

B、个体

C、自然人

D、企业

正确答案：C

2.享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由

选择并实现公平交易的前提条件。

A、选择权

B、知情权

C、安全权

D、受教育权

正确答案：B

3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,

向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的

是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务

及法律责任

B、贷款产品的年化利率

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、金融消费者的相关个人信息

正确答案：D

4.()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则，依法

维护银行业消费者的合法权益。

A:卖者有责

B:买者自负

C:公益性

D:公平交易

正确答案：D

5.（）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过

有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）o

A:问题所在

B:联系方式

C:处理结果

D:不足改进情况

正确答案：B

6.银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下

老年客户的服务保障。

A.突发事件处理制度

8.老年人服务制度

C.应急服务预案

D.投诉处理制度

正确答案：C

7.征信系统运行机构和接入机构应按O定期向人民银行

报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄

漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件

的，应采取报告制度（即在表中填报。

O“0”）

.月，零

A

8.日，零

C.年,零

D.季,零

正确答案：A

8.O名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群

体性投诉算作重大投诉。

A.10

B.15

C.20

D.30

正确答案：C

E.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人

民银行令2023第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金

融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并

作出是否接收投诉的决定。

A.70

F.7个工作日

C.15日

D.15个工作日

正确答案：B

10.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有

异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书

面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和

处理结果进行核查，自收到核查申请之日起日内作出核查决

O

定并告知投诉人。

A.15

B.20

C.25

D.30

正确答案：D

11.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者

利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A.宣传工具

B.方式

C.宣传工具或方式

D.宣传工具和方法

正确答案：C

12.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或

者事件终止之日起为()年。

A.2年

B.3年

C.4年