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公司舆情管理制度范文

公司舆情管理制度

第一章总则

第一条为规范公司舆情管理，提高公司的社会形象和声誉，保护公司的合法权益，维护公司的经济利益，制定本制度。

第二条公司舆情管理是指公司对与其有关的各类新闻、信息和舆论进行监测、评估、应对、引导和管理的活动。

第三条公司舆情管理应遵循依法合规、科学客观、及时准确、积极回应的原则。

第四条公司舆情管理应具备的能力和条件包括舆情监测与预警、舆情研判与评估、舆情应对与引导、舆情处置与解决等。

第五条公司舆情管理工作应与公司业务、品牌建设、企业文化等相结合，全面提升公司的舆情管控实力和能力。

第二章舆情监测与预警

第六条公司应设立舆情监测与预警团队，定期进行舆情监测工作，及时掌握与公司有关的舆情信息。

第七条公司舆情监测工作的主要方法包括但不限于传统媒体监测、网络舆情监测、社交媒体监测和大数据分析等。

第八条公司舆情监测应重点关注以下内容：

（一）与公司品牌形象和声誉相关的新闻和信息；

（二）与公司业务活动和发展战略相关的新闻和信息；

（三）与公司员工、股东、合作伙伴、客户等关系相关的新闻和信息；

（四）与公司上市、并购、重组等重大事件相关的新闻和信息；

（五）与公司所在行业、市场竞争、行业政策等相关的新闻和信息。

第九条公司舆情预警机制应建立，并及时发布舆情预警信息，以便公司相关部门和人员能够及时做出应对和处置。

第十条公司在舆情监测与预警工作中，应充分利用现代科技手段，提高监测和预警的准确性和及时性。

第三章舆情研判与评估

第十一条公司舆情研判与评估是指对舆情信息进行综合分析和评估，确定舆情的性质和影响，为舆情的应对和引导提供支持和依据。

第十二条公司舆情研判与评估工作应由专业人员负责，他们应具备良好的媒体素养、舆论分析能力和判断力。

第十三条公司舆情研判与评估的内容包括但不限于：

（一）舆情的发布源头和传播渠道；

（二）舆情的真实性和可信度；

（三）舆情的影响范围和传播速度；

（四）舆情背后的利益驱动和潜在风险；

（五）舆情可能引发的社会影响和法律风险。

第十四条公司舆情研判与评估报告应形成，并及时传达给公司高级管理层和相关部门，为下一步的舆情应对和引导提供科学依据。

第四章舆情应对与引导

第十五条公司舆情应对与引导是指针对不同性质和影响的舆情，采取相应的措施和方法进行应对和引导，以最大限度地保护公司的合法权益和利益。

第十六条公司舆情应对与引导的具体方法包括但不限于：

（一）对舆情进行全面准确的回应和解释；

（二）通过适当的渠道和方式对舆情进行引导和调动；

（三）积极主动地与媒体沟通和合作，提供相关信息和解答疑问；

（四）参与舆论场的讨论和争议,积极影响舆论导向；

（五）在必要时采取法律手段维护公司权益。

第十七条公司舆情应对与引导工作应由专业人员负责，他们应了解公司的业务和市场情况，具备危机管理能力和公关技巧。

第十八条公司应建立健全的舆情应对与引导工作流程，明确各个环节和责任人，在舆情出现时能够迅速响应和处理。

第五章舆情处置与解决

第十九条公司舆情处置与解决是指针对严重影响公司声誉和利益的舆情，采取相应的措施和手段进行解决和处理，以保护公司的合法权益。

第二十条公司舆情处置与解决工作应由专业人员负责，他们应具备危机公关和舆情危机处理的能力和经验。

第二十一条公司舆情处置与解决的具体措施和手段包括但不限于：

（一）联络相关媒体和舆论场的主要参与方，并主动提供解决方案和信息；

（二）组织相关部门和人员进行应急处理和危机公关；

（三）制定并执行危机公关计划和舆情引导方案；

（四）制定并执行相关的法律措施和诉讼策略。

第二十二条公司应建立健全的舆情处置与解决工作流程，明确各个环节和责任人，在舆情危机发生时能够迅速反应和处置。

第六章监督与管理

第二十三条公司舆情管理工作应建立健全的监督与管理机制，确保舆情管理工作高效、有序地进行。

第二十四条公司舆情管理工作需要相关部门和人员的密切协作和配合，各部门和人员应按照职责和任务进行工作。

第二十五条公司应对舆情管理工作进行定期检查和评估，总结经验和教训，提高舆情管理工作的质量和水平。

第二十六条公司舆情管理工作应遵守法律法规和行业规范，保护公众和个人的合法权益，维护社会公平正义。

第七章附则

第二十七条本制度自公布之日起施行，公司舆情管理制度由公司总经理负责解释。

第二十八条公司舆情管理制度的修订和修改应经公司高级管理层讨论并决定，并及时通知全体员工。