《空乘人员安全意识与服务理念培养研究》5000字.docVIP

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空乘人员安全意识与服务理念培养研究

目录

TOC\o1-2\h\u9910一、前言 1

786二、安全意识与安全理念 2

3314（一）正确认识安全意识与服务理念 2

2471（二）从旅客角度看安全意识与服务理念 3

7931（三）树立正确的安全意识与服务理念 3

27987（四）研究意义和运用价值 3

1347（五）研究现状 6

27323三、结论 8

摘要：空乘人员的安全意识与服务理念至关重要，作为一个企业，特别是民航这样的安全行业中的企业，安全意识与服务理念必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的安全意识与服务理念。如果说安全意识与服务理念是飞机机身或发动机、那么安全技能和安全技巧则是飞机两机翼，安全技能和技巧只能是在具有服务意识与安全理念的基础上才能够有效，有了安全意识与服务理念，危机总会得到避免或合理控制；如果没有安全意识与服务理念，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有安全意识与服务理念+安全技能＋安全技巧的民航安全才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。

关键词：空乘人员，安全意识，安全理念

前言

民航是典型的高风险行业，其高风险在于航空活动是高速、高空的位移，稍有不慎，就会机毁人亡，给国家和人民生命财产造成不可挽回的损失。飞行事故一直伴随着民航事业的发展，因此，行业性质决定了飞行安全是民航的永恒主题，确保飞行安全是民航工作的重中之重，没有安全，民航的一切都无从谈起。当前,随着民用航空运输业的迅猛发展，航空公司、旅客和货主在安全过程中质和量方面的需求也与日俱增。因此安全意识与安全理念更应该深入每一位空乘人员之心。航空公司若想要在越来越激烈的竞争中处于不败之地，除了必须实现体制创新，市场创新，结果调整，观念的变革，转变增长方式，创新管理和安全外，更应该将安全工作提高到党和国家大政力一针的全局高度来认识和部署，将安全工作与世界接轨，反复在职工中开展安全意识、安全理念的培训、培养，使全体员工认识到，保证安全，提高安全质量不仅直接关系到公司的生存和发展，关系到国家和旅客生命财产安全，更关系到党和政府的形象。因此，确保飞行安全，提高安全质量对维护国家安全，维护全国稳定的大局，维护国家形象都具有十分重大的意义。

从改革开放到今天，随着百姓日常生活水平的提高，民航越来越多的成为居民消费热点之一，而空乘人员自身所具备的安全意识与服务全理念也越来越受到重视。本次论文设计，主要抓住这两方面着重进行研究：安全，“保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常”是周恩来总理生前对民航工作的重要批示。它指出了民用航空事业的工作核心，揭示了民用航空事业的发展规律，是搞好民用航空事业的基本原则。安全，这里包括旅客全程接受到得全方位安全。对民航发展过程中遇到的安全、价格、安全等问题调查时，安全竟占70%，也就是说安全的优劣直接影响乘客是否再次乘坐的念头。因此，首先要保障旅客的人身安全；其次要保证时间准确，除了自然天气，自然灾害等不可控因素影响外，应减少航班延误。对突发状况作出妥善应对，不断提高安全及服务质量，接受客户意见。虽然目前我国各航空公司对安全、安全进行了针对性的加强提高，但对一些特殊事情的处理上，还不够与国际接轨，这表明我国民航发展还需逐步健全，航空公司及空乘人员的安全意识及服务理念仍需进一步培养。

二、安全意识与安全理念

（一）正确认识安全意识与服务理念

空乘人员的品质和安全意识与服务理念至关重要，作为一个企业，特别是民航这样的安全行业中的企业，安全意识与服务理念必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的安全意识与服务理念。如果说安全意识与服务理念是飞机机身或发动机、那么安全技能和安全技巧则是飞机两机翼，安全技能和技巧只能是在具有安全意识与服务理念的基础上才能够有效，有了安全意识与服务理念，危机总会得到避免或合理控制；如果没有安全意识与服务理念，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有安全意识与服务理念+安全技能＋安全技巧的民航安全才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。

（二）从旅客角度看安全意识与服务理念

从旅客的角度看，旅客花上比坐汽车、火车高许多的价钱坐飞机出行的目的，不外乎有三个方面：一是安全、二是快捷省时，三是舒适。可一旦我们的安全不能够让旅客实现这样的目的，旅客就会不满、甚至抗议。所以，民航安全意识与服务理念最基本的要求是：先做好安全工作，解决旅客的实际问题，规定、报酬和责任，应该放在安全之后来解决；为旅客安全的目标是让旅客满意，企业的最终追求是企业的利润和发展；信守安全承诺，用心安全并乐于为旅客安全，并给他们带