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医患沟通培训

璧山县妇幼保健院

璧山县妇女儿童医院--黄薇;准备讨论问题;一、为何要沟通？;一、为何要沟通？;打开我们心灵之窗;打开我们心灵之窗;请大家讨论;医疗行业四“高职业、专业性特点

;融洽医患关系基础：

友好环境，良好沟通；良好医患关系，

娴熟医患沟通技巧。

降低纠纷需要：九成以上医患纠纷源自医患间不妥沟通。;服务;?医疗是最富有些人性色彩服务。病人就医，是生命中最脆弱时刻。此时此刻，病人最渴求是人性温暖，最能赢得病人心是人文关心。;当代医学发展到了必须充分重视医学人文时刻．医学根源在于对人关心，临床医师对医学知识和技能掌握得再好，假如对病人没有爱心，不会关心病人，不懂病人心理，甚至不能掌握怎样与病人对话，也难以成为一名合格医生．;三、医患沟通基本内容;医患沟通基本方式;ISO9000认证五步曲;有效管理用户期望;有效管理用户期望;用户期望理论对医院服务启示一;用户期望理论对医院服务启示二;用户期望理论对医院服务启示三;降低用户期望值方法;3：提供更多信息和选择—降低客户不合理期望望值有力武器。假如另外方案依然不被接收，或没有另外一个方案时，就要强调那些你能满足东西对用户而言是非常主要。

在用户期望不能全部满足时，着重满足用户不能放弃期望，常能够到达很好效果。

4：不论何时，一直保持一个态度：让用户感受到，你一直非常想帮助