物业常见突发事件及处理流程培训PPT.pptVIP

西安荣信物业管理;培训目的;什么是紧急突发事件？;物业公司存在的紧急突发事件有哪些？;应急预案;

1、概念：物业管理紧急事件，是物业管理效劳活动过程中突然发生的，可能对效劳对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

2、性质：

〔1〕偶然性和随机性〔2〕复杂性〔3〕伤害性

〔4〕预防性〔5〕及时处理性

3、如何预控平安紧急事件的发生：

〔1〕各级领导重视平安管理工作；

〔2〕狠抓事前预防“海恩法则〞；;海恩法则是德国飞机涡轮机的创造者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行平安的法则。海恩法则指出:每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

海恩法则强调两点：

一是事故的发生是量的积累的结果；

二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。;

许多企业在对平安事故的认识和态度上普遍存在一个“误区〞：只重视对事故本身进行总结，甚至会按照总结得出的结论“有针对性〞地开展平安大检查，却往往无视了对事故征兆和事故苗头进行排查；而那些未被发现的征兆与苗头，就成为下一次火灾事故的隐患，长此以往，平安事故的发生就呈现出“连锁反响〞。一些企业发生平安事故，甚至重特大平安事故接连发生，问题就出在对事故征兆和事故苗头的无视上。;紧急事件处理的根本原则;紧急事件处理流程〔适用PDCA模式〕;〔1〕控制事态的恶化和蔓延，将损失减少到最低，最短时间内恢复正常；

〔2〕管理人员主动出击，直面矛盾，及时处理；

〔3〕要随着环境与条件的变化，有针对性地提出有效的处理措施和方法；

〔4〕由现场最高管理人员做好统一的现场指挥，安排调度；

〔5〕处理紧急事件要顾全大局，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。;〔三〕处理紧急事件的过程;

事故处理的“四不放过〞原则

事故原因没有查清不放过；

事故责任者没有严肃处理不放过；

广阔员工没有受到教育不放过；

防范措施没有落实不放过。;

常见突发事件;一、火灾、火警;3、火警、火灾应急处理小组应包括物业??司所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业工程经理担任，协防部主管和工程部主管担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，工程部其余人员担任疏散和救护等工作。;火灾、火警应急响应;二、灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。

;2.1指挥组：?

2.1.1指挥组应由物业工程经理担任，协防部主管和工程部主管担任副总指挥，保证通讯畅通。?

2.1.2组织火情侦察、掌握火势开展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；向各组明确布置任务，检查执行情况。?

2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带着员工执行。?

2.1.4翻开消防中心的消防播送，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从消防通道疏散。?;2.2灭火救援组?

2.2.1由义务消防队员担任。?

2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具〔多层还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火栓专用扳手等灭火器材和救援器材〕，第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先翻开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。

2.2.3?假设有人被困火中，首先以救人为第一目的。

2.2.4在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和平安的操作方法。?

2.2.5假设有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。;?2.3警戒组?

由义务消防队员担任，负责发生火警、火灾的大厦或多层外围的警戒。?

第一时间去除进入大厦消防通道的路桩阻挡，保持消防通道的畅通，引导消防车行进；?

阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。;2.4设备组?

2.4.1由设备维修人员担任，按照各自的分工，各就各位。?

2.4.2负责供电设备平安的维修工第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电。?

2.4.3负责水泵运行的维修工到水泵房观察消防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵。?

2.4.4在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源和空调通风系统，并保障消防设备正