护理服务文化.pptVIP

第1页，讲稿共32页，2023年5月2日，星期三医院文化的定义医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化。包括：实体文化制度文化精神文化第2页，讲稿共32页，2023年5月2日，星期三护理服务文化的定义护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。第3页，讲稿共32页，2023年5月2日，星期三护理服务文化的特点创新性情感性实践性协调性社会性第4页，讲稿共32页，2023年5月2日，星期三医院护理服务文化建设的意义■提高医院的核心竞争力◎服务业的成长◎竞争的加剧◎创造忠实的就诊群体■满足人民大众的需求◎健康观念的转变◎生活水平的提高◎服务范围的拓展◎服务标准的提高第5页，讲稿共32页，2023年5月2日，星期三医院护理服务文化建设的目的塑造护理服务品牌振奋医院精神提高护士素质提升护理管理水平创造良好效益（社会、经济）第6页，讲稿共32页，2023年5月2日，星期三什么是品牌？■品牌是用以识别一个行业或一个产品并与之相区别的商标、名称、包装、符号、价格、声誉等无形资产的总和■它具有无形性、持续性、创新性、竞争性和独特性、领先性、时代性、差异性等特征，它体现了一个