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2023年物业客服年终工作总结

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服

工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至

无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职

的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状

况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决

困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并

协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在

最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回

访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干

净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区

物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为

做好客服最重要是：

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（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便

帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信

任。

（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区

院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不

知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不

免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过

去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完

善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心

和培养工作积极性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能力，跟上公司前进的步伐。

谢谢大家，我的工作总结完毕!

2023年物业客服年终工作总结（二）

在____年初步完善的各项规章制度的基础上.____年根据领导提出

“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和

掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备

的基本情况。____年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司

领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广

泛支持理解和积极地肯定赞扬。

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二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极

参与学习与培训。

自____年____月开始交房以来，园区整体一期工程已完工____

栋，共计____户住宅，共____单元。二期工程已完工____栋，共计

____户住宅，共____单元。总体上已收楼____栋，办理入住____户，

其中具备办理入住条件共____户，未办理入住手续为____户。闲置房

屋共计____户，其中空置房____户，样板间____户，工程抵款____

户，施工单位办公借用____户，具备办理入住条件未办理入住____

户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学

习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业

主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给

的其他工作任务。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作

整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户，其中维修

产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解

决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，

处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好

业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次

联系施工方维修未果，至