与纳税服务对象有效沟通.pptVIP

第1页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三与纳税服务对象的有效沟通第2页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三纳税服务对象纳税服务：客体---纳税人和扣缴义务人主体---税务机关和税务人员第3页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三沟通与有效沟通所谓沟通，就是为了一个设定的目标，把信息、思想、感情，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的过程就是对信息的理解传达的过程。信息表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对信息的正确理解是实施有效沟通的目的。第4页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三沟通与有效沟通有效果沟通强调沟通的目标明确性。有效率沟通强调沟通的时间概念。有笑声沟通强调人性化作用。第5页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三一、与纳税服务对象进行有效沟通的重要性情境：税管员要给一个文化用品商店调增定额，打电话把老板叫到国税局，税管员没有站起来，靠着椅子看了一眼,说：“今年我们的税收任务增加了，要完成任务得调增定额，你的定额也要调增，把这个表填一下。”第6页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三一、与纳税服务对象进行有效沟通的重要性情境:如果，纳税人来了，税管员起身让座，然后再说，“我查了一下你的发票额，你的发票额这两个月都比以前高，是不是现在生意好了？那就多交点税吧，这也是为国家做贡献吗!”第7页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三一、与纳税服务对象进行有效沟通的重要性1、有利于建立相互信赖关系2、有利于建立和谐的征纳关系纳税服务离不开有效沟通第8页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三二、目前与纳税服务对象进行有效沟通的难点与问题

1、思想观念上仍存在偏差。存在特权思想和执法的优越感2、以单方面、传递信息为主。有效倾听不足，各种涉税信息一发了之3、不善于沟通，缺乏沟通技巧。4、业务知识的匮乏造成沟通阻塞。第9页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三三、与纳税服务对象

有效沟通技巧沟通的三项核心行为：说听问不能只说不听，或是只说不问。第10页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三语言使用原则注意语气、语速、场合，一般一句话小于25个字，层层递进不要使用术语避免使用“但是”从对方的立场出发避免将个人意见权威化不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教第11页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三有效倾听技巧支持发问总结反馈重复倾听的基本状态：点头、微笑、回应、记笔记第12页，讲稿共16页，2023年5月2日，星期三