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上海航空股份有限公司服务营销分析的开题报告

开题报告：上海航空股份有限公司服务营销分析

一、选题背景

服务营销是指企业通过提供品质优良的产品和服务，以满足消费者需求，增强企业与消费者之间的互动关系，从而达到提升销售和营业额的目的。随着经济的发展和市场竞争的加剧，服务营销已成为现代企业的重要战略之一。在高速发展的航空市场中，服务质量更是成为了一家航空公司最重要的竞争优势之一，其中上海航空股份有限公司是中国较为知名的航空公司之一。

上海航空股份有限公司成立于1985年，总部位于上海，拥有完善的航线网络和不断完善的机队，其服务营销策略也备受业内人士关注。服务营销策略的成功与否直接关系到客户的忠诚度和市场占有率，因此本文选取上海航空股份有限公司为研究对象，探讨其服务营销策略，对于提高企业知名度和美誉度，增强企业市场竞争力具有重要意义。

二、研究目的

1.了解上海航空股份有限公司的品牌识别度、服务质量等关键指标；

2.探究上海航空股份有限公司的服务营销策略在市场推广和客户回馈方面的应用与效果；

3.分析上海航空股份有限公司的服务营销策略在提高客户忠诚度、促进销售额增长、增强市场竞争力等方面的作用；

4.提出建议，完善上海航空股份有限公司的服务营销策略。

三、研究内容和方法

研究内容：

1.分析上海航空股份有限公司的服务质量和品牌识别度等关键指标，并进行数据统计和处理；

2.探究上海航空股份有限公司的服务营销策略在市场推广、客户回馈等方面的应用与效果；

3.分析上海航空股份有限公司的服务营销策略在提高客户忠诚度、促进销售额增长、增强市场竞争力等方面的作用；

4.根据研究结果提出建议，完善上海航空股份有限公司的服务营销策略。

研究方法：

1.文献研究法：通过阅读专业书籍、期刊、论文等资料，了解航空服务营销的发展和现状，以及上海航空股份有限公司的发展历程、市场竞争情况等方面的信息。

2.问卷调查法：通过问卷、访谈等方式收集上海航空股份有限公司服务质量、品牌识别度等数据，并进行处理分析。

3.比较分析法：以上海航空股份有限公司为主要研究对象，比较分析其他航空公司的服务营销策略，以发现上海航空股份有限公司的优势和改进空间。

四、预期研究结果

1.提高上海航空股份有限公司服务质量，增强市场竞争力；

2.优化上海航空股份有限公司的服务营销策略，提高客户满意度和忠诚度；

3.推动上海航空股份有限公司的品牌知名度和美誉度，促进企业发展。