827服务礼仪培训方案.docxVIP

服务礼仪与服务意识培训计划

服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们能满足你们的质量和服务要求。我们有高度的职业素质，我们在乎你们的满意度，我们的产品和服务都可靠。

培训目标

营造好健康专业营销团队，树立正确工作态度提升服务意识。从观念、态度、能力三方面全面提升员工的职业素养

培训时间：60分钟--90分钟 拟定周四两场（早晨11点---下午16点）培训方式：精彩讲授、游戏感悟、角色练习、小组讨论、案例分析等

目标参培人员：门店各岗位工作人员培训内容：附件PPt课件

培训主要内容:引言1.什么是培训、为什么要培训？培训能带来什么？二.服务礼仪（礼节+仪表=礼仪）

1、印象管理--塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理--无声胜有声

3、外表管理--出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理--你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理--21世纪制胜法宝

6、语言管理--你一开口,我就能了解你

7、服饰管理--服饰写满社会符号

8、妆容管理--了解自己的肤色、脸型

9、细节管理--细节体现品味三服务意识

课前测试

1、我为什么而工作？2、我为谁而工作？3、我应该怎么做

我是什么类型的员工？我能为企业带来什么？企业需要什么

样的员工？

四.