16月医院出院病人回访情况总结.docxVIP

2014 年上半年出院病人回访

工作总结随着医随着医疗改革制度的不断深入，医疗质量管理也成为医院发展的重中之重，而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个重要指标。 为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院规定每科室将其回访情况每月上报，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝

了同类事件的再次发生。

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自2009 年我院开展回访工作以来，住院病人人数逐渐增多，而回访率亦逐年上升，

经过2012 年、2013 年回访工作的持续改进，

随着临床科室对回访工作的重视及努力，在2014 年上半年取得了显著成效，全院评价回访率达92.26%，各个科室均有不同程度的进步，抽查患者大部分表示曾接受回访，并对回访工作表示满意。现将2014年1-6月回访

情况反馈如下: 2014 年上半年出院病人回访

情况反馈表（附2013年全年）月 份1月2