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2023年营销述职报告十篇

2023年营销篇1

二0xx年即将过去，伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局（中心）的正确

领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效

益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满意”，加强部门

管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公

司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。现将我一年来的

工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查：

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

（2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作

为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理

将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅

如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品

牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的

44.79%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风

贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早

会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升

质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建

基础工作水平始终保持在全市前列，并得到省、市网建检查的一致好

评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作

的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维

护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏

品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展

在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的40%(600户)指标。并

在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，

做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。

我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随

时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念，

真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销

售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售

户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。

现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏

品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。

4、强化专销结合工作，确保专销结合落到实处

要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结合会

主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中

心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，

有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，

并制定“有问有答”制，真正做到发现问题解决问题。树立“全员专

卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及

时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。

三、加强内部管理，促进客户经理的转型

加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作

的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过

各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作自觉性；其次

通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并

分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使

全员业务素质全面提升；为使客户经理拜访真正有价值，我通过实际

跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均每天普访40户到如今每

天40户分重点和侧重点，这样既保证了客户经理每天的拜访频度，也

降低了客户经理说话疲劳度，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量；

强调临江片区客户经理在提升拜访质量的同时做好转供户管理工作；

要求餐饮组在对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小

市场盲点；重视客户投诉，特别是紧俏货源分配上加强管理，将之与

客户经理工作质量结合，如