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物业保洁员岗位职责及管理制度

一、岗位职责

物业保洁员是物业服务公司服务的重要岗位之一，在日常工作中承担着以下岗位职责：

1.物业楼宇日常保洁

物业保洁员负责物业楼宇的日常保洁工作，包括公共区域（如大厅、走廊、电梯、楼梯间等）的卫生打扫、垃圾收集与分类处理等。

2.物业设施保洁

在保洁过程中，需对各种设施进行巡检，及时发现设施故障和异常并及时上报至相关人员处理，确保日常工作运转正常。

3.楼宇卫生环境管理

负责物业楼宇的卫生环境管理，对相关物品（如门禁、警铃等）进行巡检、维护，发现问题应及时上报并配合相关人员处理。

4.客户服务及投诉处理

在保洁过程中，需与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时发现客户投诉并及时解决问题，保持良好的客户关系。

5.安全保卫工作

负责物业楼宇的安全保卫工作，对楼宇的安全管理，应留意易发生的安全隐患并及时上报至相关部门处理。

6.意外事件应急处理

在意外事件发生时，物业保洁员应立即采取相应的紧急措施，组织人员进行应急处理，确保人员和财产的安全。

二、管理制度

为了规范物业保洁员的工作行为，提高其工作效率，制定以下物业保洁员管理制度：

1.岗位责任书

物业保洁员应签署岗位责任书，并认真执行岗位职责，保证工作效率、工作质量并严格遵守规章制度，确保效益、保安、环保、节能、卫生等指标的完成和改进。

2.工作时间及任务分配

物业保洁员应遵照公司规定的工作时间，并按照专人负责、全员参与的原则进行任务分配。在任务分配后，应进一步明确各个任务的基本要求、注意事项和重要日期等相关信息，以确保工作顺利进行。

3.工作考核和奖惩制度

公司制定了一套完整的保洁员考核和奖惩制度，以及一个公开的评分系统。工作考核分为考核期及考核标准两个方面，保洁员的考核评分与岗位职责、工作态度、工作质量和个人形象等相关内容密切相关。对表现突出的保洁员，公司将进行相应奖励，而对违反规章制度的保洁员，将根据情况进行相应的惩罚。

4.相关培训和活动

为加强保洁员队伍的专业素质及团队协作能力，公司将定期组织聚集的培训和活动。这些活动包括理论学习、技术实践、卫生环境改善、整装竞赛、公益活动、节日聚餐、运动健身等。

5.工具设备及保养维修

为保障保洁员的工作顺利进行，公司将配备必要的物业保洁设备，如除尘器、除臭器、地刷、拖把、清洁剂、吸尘器、垃圾桶、电脑等设备。使用这些设备时，保洁员应该按公司的规定进行保养和维修，确保设备的正常使用。

三、总结

物业保洁员是物业服务公司服务的重要岗位之一，承担着物业楼宇日常保洁、设施保洁、卫生环境管理、客户服务及投诉处理、安全保卫工作、意外事件应急处理等多项工作任务。为规范保洁员的工作行为，提高工作效率和工作质量，制定一套完整的管理制度，包括岗位责任书、工作时间及任务分配、工作考核和奖惩制度、相关培训和活动、工具设备及保养维修等内容，为保洁员队伍的发展奠定了良好的基础。