DB3505T 2—2023家政服务 家事服务规范.docx

ICS03.080.30

CCSA20

3505

福建省泉州市地方标准

DB3505/T2—2023

家政服务家事服务培训规范

Domesticservice—Specificationforfamilyservicetraining

2023-08-31发布

2023-11-30实施

泉州市市场监督管理局泉州市商务局

发布

I

DB3505/T2—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4培训等级 1

5培训管理 2

5.1课程设置 2

5.2机构资质 2

5.3场地设施 2

5.4教师管理 2

5.5学员管理 3

5.6培训教材 3

5.7考核形式 3

6培训流程 4

7培训实施 4

7.1制定计划 4

7.2征集学员 5

7.3注册审核 5

7.4组织培训 5

7.5培训考核 5

7.6证书发放 5

7.7满意度调查 5

7.8材料归档 5

8投诉监督 6

8.1投诉处理 6

8.2监督 6

9评价改进 6

9.1培训评价 6

9.2培训改进 6

附录A（规范性）理论知识和技能操作培训内容 7

附录B（资料性）学员信息登记表 4

附录C（资料性）满意度调查 5

II

DB3505/T2—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由泉州乐乐家政服务有限公司提出。

本文件由泉州市商务局归口。

本文件起草单位：泉州乐乐家政服务有限公司、泉州柏年中科科学技术研究院（有限合伙）、龙岩爱伊商务服务有限公司、龙岩市爱伊闽西姑娘家政服务有限公司、泉州市标准化研究所、福建工程学院、上杭县优生活家政服务有限公司。

本文件主要起草人：陈小红、何光辉、杜婷婷、魏婉婷、廖律超、张雅虹、林志明、温胜连、朱燕玲。

1

DB3505/T2—2023

家政服务家事服务培训规范

1范围

本文件确立了家政服务中家庭服务的家事服务培训的培训等级，规定了培训管理、培训流程、培训实施、投诉监督、评价改进等方面的要求。

本文件适用于家事服务机构培训的提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB30533—2014学校安全与健康设计通用规范

GB50099中小学校设计规范

SB/T10643家政服务基本规范

SB/T10847家政服务业通用术语

SB/T10848家政服务员培训规范

SB/T11136家政服务钟点服务质量规范

DB35/T1635家居保洁服务规范日常保洁

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家事服务员familyserviceshelper

通过培训后取得相应资质，具备对家庭膳食、衣物、家居等生活事物进行服务与管理能力的从业人员。

注：不包括母婴护理员、育婴员、养老护理员、病患照护。

3.2

家事服务familyservices

家事服务员进入家庭成员住所或者固定场所，提供家庭烹饪、衣物清洗与保养、家庭保洁、家用电器使用与保养等普通家庭生活需要的服务。

注：不包含母婴护理服务、育婴护理服务、养老护理服务和病患的照护服务。

3.3

家事服务培训机构familyservicetraininginstitutes

可开展家事服务培训的机构。

注：包括家政服务企业、职业培训机构和职业院校。

4培训等级

2

DB3505/T2—2023

4.1依据家事服务员职业活动特点及结合市场需求定位，家事服务员职业技能等级划分为初级、中级、高级。

4.2各级别相关技能要求与知识要求逐级递进，遵循高级别涵盖低级别原则。

5培训管理

5.1课程设置

5.1.1培训课程目标明确，应注重体系知识、技能技巧的传输和能力及职业道德的培养。

5.1.2培训课程设