保洁服务项目工作方案.docxVIP

保洁服务项目

工

作方案

2016年10月21日

*****服务项

目服务工作方案

一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业

百货、超市场地的保洁工作是整个

超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。

(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。

二、服务项目：

1、工作程序：用专业的清洁机

械设备、各类清洁工具、物料，对

区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。

2、大厦楼层公共区域和垃圾池

（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。

3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其

公共卫生区域进行保洁巡视检查，

发现问题及时处理解决。

4、工作时间为：7:00 至

22:00，实行两班制。

三、保洁人员安排（12人）

1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。

2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。

3、一楼至五楼日常保洁设 10

人，一楼2人，二楼2人，三楼4

人。

4、工作时间（两班制，时间分

为早 7：00-14：00，下午

14:00-22:00）。

四、保洁员工的要求和工作职

责

1、要求自身有良好的品德，较

强的工作责任心和具有清洁专业知

识，有一定的保洁经验。

2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。

3、能服从安排，听从调配，遵

章守纪，有较强的责任感，保质保

量完成工作任务。

4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。

5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。

6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。

7、严以律己，遵守公司规章制

度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。

8、注重自己形象，仪容仪表、

礼貌待人、举止文明。9、做好自己

的安全防范工作、做好自己岗位上

的工作日记，发现问题及时向领导汇报。

五、保洁员工作检验标准

（一）超市

地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；

瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印；

通道无杂物、无障碍物；

排水沟、无污水、无明显杂

物；

墙角无油渍，目视无灰尘、

污渍；

垃圾桶（箱）：垃圾容量不超

过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；

货架底角无污垢、污渍、油

污；

立柱保持干净整洁，无胶

印，地脚线无污尘、污渍，金属边

角光亮有泽；

上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。

（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢

光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻

璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。

（三）通道

1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；

2、扶栏无尘、无污垢擦拭无

痕；

3、路标温馨提示显示牌明亮、

无尘、无蛛网；

（四）消防通道、楼梯、电梯

1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍；

2、电梯口无脚印、无污垢、渍

水，电梯门干净，不锈钢光亮有

泽、无手印；

3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。

（五）楼层

1、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持卫生干净整洁。

2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料，

采取不同的清洁保养方法，不锈

钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。

3、电梯通道、电梯门无手印，地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网；门横无积碎物；电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清洗，天天清捡杂物。

4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。

5、消防梯台阶无垃圾、无明显

灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛

网，