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营运驾驶员安全培训教材
朱明工作室
zzhubob
21
主讲：朱明
高级工程师、高级技师、经济师
高级汽车维修工考评员
高级技能专业教师
营运驾驶员职业安全培训教材
目
录
第一章
营运驾驶员的职业道德和营运规范
P1P22
第一节
营运驾驶员职业道德规范
第二节
乘客心理与营运服务技巧
第三节
如何避免乘客投诉
第四节
营运驾驶员职业技能
第五节
营运驾驶员心理修养
第六节
客运出租车治安防范
第二章
道路交通安全法律法规及有关管理规定
1/24
第一节
《道路交通安全法》及实施条例解读
第二节
《
公安部3123号令》及解读
第三节
《广东省道路交通安全条例》解读
第四节
《）
道路旅客运输企业安全管理规范（试行）
》解读
第五节
《道路运输条例》解读
第六节
《广东省道路旅客运输企业安全生产管理规范》解读
第七节
《企业安全管理规章制度》解读
第三章
道路交通事故预防和处理
第一节
交通心理学简介及营运驾驶员应具备的职业素质
第二节
驾驶员心理素质对行车安全的影响
第三节
影响道路交通安全主要因素
第四节
交通突变和突发事件处理
第五节
交通违法行为避免
2/24
第六节
高速公路特别规定及安全驾驶
第七节
恶劣天气（雨、雪、雾）安全行车及夜间安全驾驶
第八节
超车和变道
第九节
车辆追尾事故预防
第十节
节省燃料的驾驶方法
第十一节
SABS系统原理和使用
第十二节
车载SGPS系统原理和功能
第十三节
电涡流缓速器原理性能及操作要求
第十四节
道路交通事故预防和处理
第十五节
营运驾驶员疾病预防和保健
第十六节
交通事故的应急处理
第一章
营运驾驶员的职业道德和营运规范
第一节
营运驾驶员职业道德规范
一、营运驾驶员职业道德规范所谓规范，也就是规定、规矩、标准的意思。
规范普遍存在于社会生活之中,是由社会的客观需要决定的。如交通规范、服务
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规范、比赛规范、社会生活规范等，它制约人们在各个领域的行为，保证社会各
个部分的正常运转。
驾驶员职业道德规范，源于驾驶员的职业实践，是对社会服务性质的客观要
求，其主要内容有：
（一）热爱本职工作，履行岗位职责。热爱本职工作，与一切职业理想有关。
如果没有正确的择业动机和职业理想，就难以做到真正热爱本职工作。有了良好
的服务精神，才能树立正确的职业理想，真正做到热爱本职工作，履行岗位职责。
（二）奉行乘客至上，提供优质服务。奉行乘客至上，提供情报优质服
务，这是驾驶员职业道德的核心内容，具体表现在：
1、乘客至上，信誉第一。信誉第一，不仅指个人的职业信誉、企业信誉，还
包括广州的声誉和国家的荣誉。每个驾驶员应不断学习，并在工作实践中不断地
提高自己的思想觉悟和社会责任感。水能载舟，亦能覆舟。如果信誉差，服务
质量差，损害的不仅是消费者的权益，也会损害经营者自身的利益，全行业的利
益，长此下去等待的只能是被市场淘汰的命运。
2、礼貌待客，文明服务。礼貌待客，首先要求驾驶员用语规范，使用文明用
语。乘客上车后要主动问候，坚决杜绝各种生、冷、硬、脏的服务忌语，从语言
上树立起文明形象。要学会请字当头，谢在其中，礼貌道别。礼貌
待客，文明服务可以给乘客一种宾至如归的亲切感，有利于树立广州驾驶员
良好的形象。
3、仪表端庄，举止大方。对驾驶员来讲，仪表端庄不仅是个人修养问题，也
是服务态度和服务质量的组成部分。良好的仪表服装能给乘客一种清新舒适的感
觉，体现
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