公司部门绩效指标分解.pdfVIP

某公司基于BSC的部门绩效指标分解

一、BSC（平衡计分卡）原理和整体战略地图

财务

在财务方面我们向展示什么

顾客内部流程

远景/战略

为了股东和顾客满意，我们

我们在客户眼里的表现如何

要把那些关键业务流程作的

更好

学习与成长

为达到业绩指标我们学习掌

握什么

提高资产运营

财务角度销售增长保证利润降低成本

效率

顾客角度顾客满意品牌建设

新产品研

内部流程角度提高质量基础管理企业文化建设渠道建设

发

学习与成长角度员工培训人才队伍建设绩效管理员工满意

二、战略指标解释

战略主题战略主题解释具体目标

保证利润完成公司产品利润目标

通过采购成本、管理费用、销售费用的持平和改造，实现公司整体成本的降

降低成本

低

提高资产运

加大资金管理力度，实现资本的保值和增值

营效率

1、产品销售带来的销售增长；2、回款；3、呆坏账的控制；4、大客户的维

销售增长

持

包括客户及经销商满意度。1、建立客户档案管理体系；2、提高客服质量；

顾客满意

3、及时响应客户需求，处理客户投诉；4、客户回访