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新零售时代苏宁易购的战略转型研究

谷雨萱

北京工商大学商学院北京102488

摘要：新零售时代背景下，传统电商行业出现消费者体验不佳、渠道费用居高不下等问题，传统零售已不能

满足消费者多样化的需求，于是零售商纷纷寻求向新零售转型，利用互联网、大数据、人工智能等技术，对其零

售产业链进行升级改造。基于战略调整的要求，苏宁易购着力于聚焦零售，加快开放赋能，提升效率，减少非必

要支出，引入战略投资者。同时，扩张边界，通过横向一体化战略，收购诸多企业，构建以科技为驱动，以供应链、

物流、场景解决方案为核心竞争力的零售服务商。

关键词：新零售；苏宁易购；战略转型

中图分类号：F724.6文献识别码：A文章编号：1673-5889（2023）07-0120-04

一、新零售时代背景介绍界限，以“全渠道”的运作方式，融合与之相适应的线下产品

（一）新零售概念的兴起市场和无形资源，从而推动市场上人员、资金、知识、产品等

信息时代下，互联网技术飞速发展。传统电商行业虽然在要素的高效流动。在新零售时代，企业可以打通所有零售平台

不断壮大，却存在着产品质量低下、区域局限性大、消费者购的移动端口，完成企业线上资源的深度整合。而用户则能够在

买体验差等问题。这一时期，由于消费人群的价值观在不断变化，任意时间通过个人移动终端，直接登陆线上商品服务平台，或

消费购买力也在不断提升，零售业的改造与转型势在必行。者自己驾车直接来到企业线下的商品服务店铺，和线下店铺的

“新零售”的概念自2016年马云提出以来，迅速在国内引员工实时交流，获得企业信息等。

发热潮。新零售指的是一种全新的零售模式，它涵盖了现在普3.“智慧型”的模式是在互联网科技进步下，商业模式不

遍存在的无人便利店、小型超市以及微商系统，使人们能够以断创新发展的必然结果。利用网络大数据的深度挖掘，“智慧型”

更加便捷的方式在线购买各种商品，并且能够向全球范围内进可以更好地洞察消费者的行为习惯，并为他们带来更加精致的

行代购。在这种模式下，企业借助互联网，通过大数据、人工产品，从而更好地实现他们的多样化需要。未来的个性化零售

智能等手段，对产品的生产、流通以及销售的过程进行升级改造，市场，可能还会采取一些物联网技术来改善消费者的体验，例

从而可以把线上服务、线下服务以及现代的物流进行深度的融

如使用大触屏、电子标记、人脸识别和客流统计。这些技术可

合。随着大数据技术的发展，新零售革命正在推动传统零售业

能会大大改善消费者的购物方式，并为他们提供更多的便捷。

进行全面改造，实现更加便捷的服务体验和更具创新性的经营

4.“体验式”将逐渐变成“新零售”在网络信息时代所普

模式。新零售的转型之道不可避免。

遍采用的主导业务经营模式。随着近年来我国经济的飞速发展

（二）新零售时代的主要特征

和国民生活水平的日益改善，人们的物质需求逐渐转向更深层

新零售与传统零售的本质区别是，传统零售是B2C，即零

次的需求。消费者在购买商品时所感受到的服务体验逐渐成为

售商先根据以往的销售纪录来采购商品，再卖给消费者；而新

直接影响消费者购买行为的因素。

零售是C2B，即零售商可以根据消费者的实际需