大客户部绩效指标.docxVIP

指标

指

标

考核指标

考核周期

指标定义/公式

数据来源

类

别

1．大客户销售计划完成

季/年

大客户销售计划实际达成数

×100%

大客户销售计划计划完成数

大客户部

率

2．大客户调研计划完成

季/年

客户调研计划实际完成量?100%客户调研计划计划完成量

大客户部

率

3．大客户流失数

月/季/年

大客户流失数量

大客户部

定

4．大客户开发计划完成

量

季/年

大客户开发计划实际完成量?100%大客户开发计划计划完成量

大客户部

率

指

标

5．大客户有效投诉次数

季/年

确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数

大客户部

6．大客户意见反馈及时

季/年

率

在标准时间内反馈客户意见的次数

总共需要反馈的次数

?100%

大客户部

7．大客户回访率

季/年

实际回访客户数?100%计划回访客户数

大客户部

8．服务费用控制

季/年

服务费用开支额?100%

服务费用预算额

财务部

1．大客户信息档案完整

年度

大客户信息档案完整、无缺

大客户部

性

定

大客户服务规范执行

性 年度 客户服务人员是否按照客户服务方案执行 大客户部情况

指

大客户满意程度 年度 大客户对服务的满意度评价 大客户部

标

解答客户问题的及时

年度 在规定时间内对客户提出的问题给予解答 大客户部

性