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关于解决物业小区电动车充电桩问题的工作方案

一、基本情况和原因分析

2020年，“12345”市民服务热线涉及电动车充电桩问题工单5600

余件，主要反映一是随着新能源汽车保有量增加，小区居民安装充电

桩难；二是居住小区充电桩停车位经常被汽油车占用，致使电动车无

法充电；三是部分物业企业不配合。同时，治理类问题突出。

经认真研究，物业小区安装电动车充电桩难，成因复杂，其中有

些问题需要在提升我市整体城市功能的过程中逐步解决，有些需要政

策予以明确，有些需要建立充电桩运行管理长效机制并加强对突出问

题的专项治理，需多方面综合施策，完善相关制度建设。

二、总体原则和工作目标

（一）总体原则

聚焦具体问题。从物业无故不配合安装、充电车位被占用、私垃

电线为电动汽车充电等对群众感官影响大的共性问题入手，解决群众

反映强烈的突出问题。

聚焦具体点位。立足“12345”市民服务热线反映的问题点位，

以解决群众提出的具体问题为重点，化解群众身边的“烦心事”。

形成长效管理。在电力增容改造、充电桩安装后的维修管理、突

出问题常态化治理等方面完善政策，形成长效机制。

（二）工作目标

通过在居住小区开展汽油车占位、私拉电线为电动汽车充电等行

为的专项治理行动，加大对群众反映强烈的违法、违规行为的整治力

度，维护新能源汽车充电桩的安全使用秩序，逐步形成居民的良好行

为规范。加大对物业企业配合安装电动车充电桩工作的监督力度，对

无故不配合的企业加大处罚力度，在物业企业内部形成工作配合的自

觉性。

建立两个“工作台账”。针对现有“12345”市民热线工单反映的

因电容不足引发的充电桩安装难的小区，建立“电力改造工作点位台

账”，制定电力改造计划，2021年底前有针对性地启动一批群众诉求

集中小区的改造工作。针对“12345”市民热线处理过程中，因疫情

延后或因各种原因正在解决过程中的工单，建立“加快解决问题工作

台账”，以属地为主，建立协调督促机制，加快具体问题的解决。

针对物业企业配合充电桩安装、履行秩序维护责任以及专业部门

的后期及时维护等问题，完善政策，形成长效管理。