美容师顾客管理 绩效考核表格大全.docxVIP

（ ）年（ ）月员工绩效考核评分表（ ）店

姓名： 职务： 评价人（上级）：部门： 考核月份： 年 月

考核项目业绩

考核内容及权重业绩达成开发新客

非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注：◆代表月总结扣分■代表及时扣分

目标业绩( )元，当月业绩完成( )元完成( )%

每月完成新客户办卡3人以上：新客户办卡2人扣3分，办卡1人

每次在以下

格内直接做 得分累积扣分

户(10分) 扣7分，未办新卡扣10分

月服务客 ◆服务客数( )人次，每差1个扣2分，扣完为止。注：自己管理数(10分) 的客户总数*2.5=目标人次

工作业绩(60分)

开发客数(10分)

客户管理(15分)

客户评价分；3分：客人生日祝福电话少一个扣

客户评价

分；

3分：客人生日祝福电话少一个扣1分，扣完为止。

根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于

(10分)

98%扣5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分

工作能力

执行能力

每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3分，扣

(10分)

(5分)

完15分为止

学习能力

(5分)

坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1分，无故缺课一次扣5分

专业技能

(5分)

考核90分以上的不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70

分扣3分，60分以下扣5分

每月开发新客户5人以上，每差1个扣2分，扣完为止。注：自然客及公司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。

电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1分，扣完为止。

管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%-80%扣10分、80%以下扣15分。

客户生日忘记一次扣15分。

3分：电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣2分，没做扣3分；

4分：会员到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70%以下扣4

职业素养(15分)

心态(4分)

服务意识(4分)

团队协作(4分)

品德言行(3分)

具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司，不拒绝任何工作事情，以上情况每犯一次扣1分，扣完为止。

服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣1分，扣完为止。

坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围，以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。

是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。

特别突出奖(10分)出勤情况

事迹： 得分：

1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，迟到或早退一次扣3分，旷工一天扣20分，不封底(公司正常扣除不变) 扣( )分

评价得分

评价得分

评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=(

)分

□S.110-100分A.99-9分□B.89-80

□D.70分以下

□C.79-70分

评价等级

直接上级(评价人)意见

员工本人意见

月 客户及活动，重要事情安排（生日、活动、回访、慰问）

周期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日

第一周

第二周

第三周

第四周

第四周

类别本月总目标本月收入：现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：本月具体目标

类别

本月总目标

本月收入：

现金总业绩：

划卡总业绩：

产品总业绩：

老客人数：

新客人开发：

本月具体目标

工作目

标

达成目标我奖励自己：

达不成目标我惩罚自己：

其他目

标

理财规

划

生活安

排

会员卡：

养生卡：

仪器卡：

眼部卡：

胸部卡：

面部卡：

瘦身卡：

身体产品：

保健品：

家居产品：

泡澡卡：

特殊项目卡：

健康休

健康休

闲

学习目标规划

第一周：

第三周：

第二周：

第四周：

新客人达成方法及目标：

准备改善工作中的不足：

我

承诺，我全力以赴，保证完成任务，绝不找借口！承诺人签字：

黄金搭档：

到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目业绩目标客户姓名卡金额身体项目，养生项目，仪器项目抗衰

到店时间和每次项目的推荐：新的面

部项目

业绩目标

客户姓

名

卡金额

身体项目，养生项目，仪器项目抗衰

老项目

现金包

卡

产品

美容

美体

第4周项

第1周项目 第2周项目 第3周项目

目

年 月 周总结

已完成学习：

学习

学习结果：

不足之处：

销售

销售