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消费者权益保护知识测试题库含答案

1、到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服

务更加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

2、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构

金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融

消费者投诉管理系统。

A、2019年6月30日

B、2019年12月31日

C、2020年6月30日

D、2021年12月31日

答案：B

3、（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重

大投诉。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

4、发现信用报告中个人信息有错误，以下（）做法是错的？

A、向数据报送机构提出异议申请

B、向人民银行分支机构提出异议申请

C、花钱找人帮忙更正

D、其他合理方式

答案：C

5、无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退

回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担。

A、生产者

B、销售者

C、消费者

D、第三方平台

答案：C

6、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督

管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，

并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚

款。

A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下

B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下

C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下

D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下

答案：D

7、不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

A、欺诈

B、欺瞒

C、欺骗

D、隐瞒

答案：A

8、地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上

月情况报所在地人民银行分支机构。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：A

9、根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高

人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的

相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非

法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。

A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役

B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑

C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑

D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒

刑

答案：C

10、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投

诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A、7日

B、5日

C、3日

D、1日

答案：C

11、对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告

等资料应（）。

A、经有权人审批后立即销毁

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案：B

12、对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行

政法规另有规定的除外。

A、查询

B、冻结

C、扣划

D、支付

答案：A

13、根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，

依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、现场监管

B、动态监管

C、审慎监管

D、非现场监管

答案：C

14、2013年3月1