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济南大学顾客关系管理(184307)期末复习题.docx

济南大学顾客关系管理(184307)期末复习题.docx

    ?、单选题

    1.在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各?的法律权利的契约法为基础的理论是（

    ）

    A、关系契约理论

    B、交易成本理论

    C、公平理论

    D、资源依赖理论

    答案：A

    2.()资产是客户对某个品牌的产品和服务效?的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等

    因素驱动。

    A、收益

    B、价值

    C、关系

    D、品牌

    答案：B

    3.“前台”客户关系管理是指（）

    A、合作型客户关系管理

    B、运营型客户关系管理

    C、分析型客户关系管理

    D、协作型客户关系管理

    答案：B

    4.()的集成运?才真正解决了企业供应链中

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