某著名KTV考核制度.docxVIP

星宇KTV考核细则

奖 励

1、准确汇报客史档案(汇报30条/月以上客户信息)。（10-20分）

2、在服务出现质量投诉时,能够及时挽回部门声誉。（10-20分）

3、为客人个性化服务，工作用心受到客人口头表扬或书面表扬的。（10-20分）

4、部门、酒店、市重要卫生大检查时受到表扬的。（10-50分）

5、警惕性高,及时发现可疑人员(部门未受损失)。（20-50分）

6、员工拾到财务及时归还失主或上交。（5-50分）

7、工作用心，提出的合理化建议被予以采纳。（10分）

8、连续三个月不扣分且表现优秀者。（20分）

9、在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者。（10—

100分）

10、参加部门活动获得奖励的：

获一等奖 （20分）

获二等奖 （10分）

获三等奖 （5分）

刊登在“中心家园”的稿件（不含摘抄类）（10分）对各项活动积极参与者 （2分）

处 罚

一、考勤

1、迟到、早退、请假未按时返回，未经上级批准离开工作岗位。每分钟（1分）超过半小时按旷工半天计，超过一小时按旷工一天计。

2、未经允许私自调班（10分）。

3、旷工：

未请假或请（续）假未批准而不上班；

在工作时间未请假或未批准擅自离岗超半小时；

未经批准或手续不全（病假）；

注：旷工一日扣发三日工资，并扣发当月绩效工资的50%（若没有绩效工资扣发当月工资

10%），连续旷工3日或累计旷工10日，予以开除。二、营业前：

1、班前检查仪容仪表，不合标准者每项考核一项；（1分）

（1）（男）有胡须、（女）面部不化妆或过浓，口腔、身体有异味、指甲过长，手不清洁，长发未盘起着；

不按规定佩戴工牌、着装不整洁、内衣外露；

着装不系扣，扣子不统一、有皱褶（严重）有异味；

不着黑色皮鞋、袜子，鞋底钉金属鞋掌、铁钉；

腰带不是规定颜色、挽裤腿，卷袖子、戴眼镜。；

3、交接班不仔细或接班后未做好工作。(5分/项)

4、例会上交头接耳窜岗,请假未逐级请示(或随意调班)。（5分）

5、带酒意上岗或未经允许班中喝酒。（10分）三、营业中：

1、上岗携带与工作无关物品，做与工作无关的事。（5分）

2、一线员工未经批准，着工装外出。（5分）

3、未经批准提前就餐或就餐时间超过规定时间。（5分）

4、在客人面前有不文明举止或行为：（5分/次）

在工作区域整理头发、化妆、提袜子等；

在工作区域内大声喧哗、打闹、聚众聊天；

手插兜、玩手机；

站姿不端正，歪斜、依靠、背手等；

不使用服务礼貌用语，不讲普通话；

5、营业其间，不遵守工作纪律：（10-20分/次）

经允许擅自离开规定岗位或到他人岗位窜岗；

上班时间在包厢内唱歌；

擅自在电脑上执行非工作软件（游戏）；

未经允许会见朋友（含离职员工）；

在包厢打瞌睡、睡觉；

私自处理客人遗留物品者；

6、在工作中，不按标准执行操作规范的：（2-5分/次）

不按规定使用对讲；

未按规定使用托盘；

客人离场未将投影及时关闭；

客人离场后检查包厢或清包关门；

为客人提供破损杯具、盘子

接听电话不报名，订位不符合要求,影响部门正常营业；

未按要求开、关灯；

不按操作规程启用设备造成不良后果；

其他类似情况；

8、礼仪礼节：

遇见客人无欢迎声，送客人无欢送声。（1分）

对客未使用礼貌用语及服务敬语。（2分）

对客不微笑每发现一次。（1分）

发现客人在店内或营业区域徘徊、停留，不主动询问需要帮助或提供服务。（3分）

与客人抢行、争行、不避让，从客人中间穿过。（5分）

对客人提出的问题不耐烦，对客态度不友善。（10分）

与客人相遇不侧身礼让，不问好。（5分）

8、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、包庇过失者。（10-50分）

9、工作时间在营业场所与同事争吵，与上级顶撞不服从分配消极怠工。（20分）

10、偷吃.偷拿客人遗留物品或酒店客用物品、用品、用具。（50分—予以开除）

11、上班吸烟及在宿舍发现烟头100人/次。 （100分）

12、索要小费予以开除，小费不上交者。（10-50分）

13、值台员工作不到位导致值台区客人跑帐，负责全单帐款。三、营业后：

1、清扫包厢将门关上。（2分）

2、清扫工具未按要求摆放，用完未做清理。（2分）

3、下班后在宿舍附近聊天、疯闹。（3分）

4、住宿员工未请假夜不归宿，予以开除。

5、在会议、培训及组织活动过程中，有下列情形之一的：（10分）

无故不到；

开会时间手机响；

开会时间睡觉。

对会议及培训多次提醒的问题没有整改；

6、未及时关电源、水、排风、空调等(轻微)，不关闭设施设备电源。（5分）

7、私自拆卸麦克。（5分）六、其它：

1、未写日志、本周工作总结。（2分/次）

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