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遇到差评怎么办？给予亚马逊卖家5种有效的解决方法

不论是国内电商还是跨境电商，始终是离不开差评的话题。毕竟电商平台都是注重买家给予评价，这关系到卖家产品的转化率，影响用户下单的因素其中也包括review，所以，一旦差评多了，对于销量的影响也是致命的。

以下我们针对亚马逊卖家面对差评时的应对办法。

1、点击reportabuse

当卖家发现买家留下了差评，并且不符合事实情况，卖家可以点击评论下方Reportabuse”的按钮，如图所示。

会会★★衡 ictvalue

Rcv：cwedintheUnitedStatedor

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Thesearemygotq IveorderedthemafewtimeseffofAmazon,andtheydonotdisappoint.

Qualityproduct,MsytototeaiOTnd-1actuallytiethemontomydogsleash.

HelpfulICommErrtIReportabuse

这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。如果一条review在短时间内被点击大量的reportabuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。即使存在没有被删除的情况，在被点击几百次之后，该review也会掉落到reivew页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。

2、卖家主动联系买家

这一点在现在来看，是比较难操作了。因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的等信息很难被卖家捕捉到。这时候卖家或许可以通过留下差评的用户名去订单里查进行这个在订单少的时候还可以操作，在订单多时，因为重名的顾客太多，操作起来有是定难度的。况且，在站内信里跟买家进行删评的沟通，那是亚马逊的红线之一。措辞稍慎，可能会有被判定操纵评论的危险。

3、联系亚马逊团队删除

这一点是针对违规review而言的。当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的词语时，这样的review是可以联系亚马逊团队删除的。比如说一些侮辱性的、涉及政治宗教等敏感性的review，还有与产品完全无关的negtivereview等，都是在可以删除的范围。当遇到这