空中乘务与客户服务培训(精).pptx

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空中乘务与客户服务培训;;空中乘务概述;;;空中乘务员的工作环境主要在航空器内,包括客舱、驾驶舱和厨房等区域,需要适应高空、低氧、噪音和振动等特殊环境。;客户服务理念与技巧;客户服务定义;;有效沟通;空中乘务沟通技巧;;;;空中乘务服务流程与规范;;;;特殊乘客服务策略;;;;空中乘务安全与应急处理;;乘客疏散程序;;THANKS.

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