知识点8.5_培养固定的客户群.pptVIP

第8章保险产品售后服务知识点8.5培养固定的客户群主讲人：樊欢.

跟踪服务01客户管理02组织活动03保持联系04CONTENTS目录分层管理05制定客户发展战略06

跟踪服务.跟踪服务是使固定客户不再退出的重要方法。签单之后，营销工作又重新开始。01

.跟踪服务跟踪服务一方面有助于及时发现问题，及时处理客户异议，减少客户退单；另一方面有助于加深与客户之间的感情，可能促使客户介绍他人来投保。

客户管理.要实现客户固定化，首先必须知道现在已有多少客户，还要了解这些基本客户的有关资料情况，这就需要建立客户资料档案，做到心中有数。制作客户资料卡是一种简单易行的方法。02

搜集客户的资料A整理资料加以分类B客户本人的资料；与客户相关的资料；关于资金的资料；关于时间的资料。A类：理想的客户；B类：比较理想的客户。信息化处理工作C手工抄写式资料卡；电脑存档式资料卡。.客户管理

组织活动.对于现有客户，通过组织举办各类活动，有利于加深相互了解和信任，发展相互关系，增进友谊合作，实现客户固定。03

.组织活动

保持联系.要想实现客户固定，就必须经常与客户保持联系。一旦成交之后，保险代理业务员就应该制定出一套行之有效又简单易行的联系方法。04

15寄赠生日贺卡寄赠特殊节日贺卡书信往来电话联系特殊纪念日保持联系324.保持联系

分层管理.要想提高营销效率，就必须对现有客户进行分类管理，开展重点营销