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;;一、迎宾
;二、引导/态度;三、款式介绍;四、展示款式/导购;二、顾客在犹豫不决时的用语;三、答询用语;四、业务繁忙时的用语;五、缺货时的用语;五、成交阶段;六、结束购物;二、打烊前的用语;七、特殊
一、顾客退换商品时的用语;二、应对顾客刁难或辱骂时的用语;“鞋柜〞标准效劳语言的使用标准;六大效劳用语——很快乐为您效劳！
;六大效劳用语——好的，我知道了！;六大效劳用语——请稍等！
;六大效劳用语——抱歉，让您久等了！
;六大效劳用语——谢谢，欢送下次光临！;“阿迪〞标准效劳语言的使用标准;如果顾客为外国人时，必须使用如下口语：
1、进店迎宾：“Goodmorning!/Goodafternoon!/Goodevening!〞
〔早上好！/下午好！/晚上好！〕
2、效劳过程：“WhatcanIdoforyou?〞〔我能为你做些什么吗？〕
“Whichsize/colordoyouwant?〞〔你需要哪个尺码的/哪种颜色？〕
3、送客用语：“Bye-bye!〞〔祝你过的愉快！〕
“Haveagoodday!〞〔祝你心情愉快！〕
“Haveaniceweekend!〞〔周末愉快！〕
“Thankyou,seeyounexttime!〞〔谢谢光临，欢送下次再来！〕;附加推销时：
可用“您看看这款背包怎样？它是……〞“如果您再配上这顶帽子，会更能
表达出您的时尚……〞等等。
例如：
有位顾客买了件上衣外套，此时就可以对顾客说：“先生/小姐，您看看
这款背包如何？这是今年的新品，专门为向您这样的旅游人士设计的，
它的优点是容积大又轻便，而且采用的面料是防湿、防雨，我想这与您
的外套搭配在一起，定会给您在旅游时带来舒适、轻便又时尚〞。
;效劳人员英语礼貌用语10句
1．早晨好。中午好。晚上好。
Goodmorning/afternoon/evening.
?2．欢送您光临达芙妮。?
Welcometodaphne.
3．需要我帮助吗?
??Whatcanldoforyou?;4．请稍等一会儿。
??Justamoment,please.
?5．很快乐为您效劳。
??Iamalwaysatyourservice.
6.好的，我知道了。
Yes,Igotit!
;
7．对不起，让您久等了；
??Sorrytohavekeptyourwaiting.
8.收银台在这边。
Thecashierishere!
9.您如何付账，是现金还是信用卡?
??Howareyougoingtopay，incashorbycreditcard?
;10.请坐。
??Takeaseat．please．
11.欢送您下次再来。
Youarewelcometostaywithusnexttime．
12．希望再次为您效劳。
Iamlookingforwardtoservingyouonceagain.;THANKYOU!
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