第7章 服务人员的疲劳心理.pptVIP

第七章服务人员的疲劳心理一、劳动者的疲劳心理研究（一）疲劳的概念是指人在劳动和活动过程中由于能量消耗而导致机体疲乏、劳累以及劳动技能减退等生理心理变化的现象。它是人的肌体为免遭损害而产生的一种自然保护反应。一、劳动者的疲劳心理研究1、与疲乏的关系疲乏是疲劳生理现象的心理感受，疲乏并不仅在疲劳积累到一定程度才产生，它可能在疲劳之前就已产生；相反，即使疲劳程度很深也不见得就会产生疲乏。一个是客观的存在，一个是主观的感受。2、与疲劳过度的关系3、疲劳周期我们把人们由于劳动而机能下降，产生疲劳，然后通过休息使机能恢复，消除疲劳而又重新劳动的过程，就叫疲劳周期。4、疲劳效应（1）降低劳动效率，影响产品质量，甚至出现疾病、事故、灾害。（2）引起兴趣的减退，出现厌倦、无聊、甚至出现恼怒，会对人、设备、工具采取粗暴行为。（二）疲劳产生的因素（二）疲劳产生的因素1、生理因素心脏、肌肉和其它器官的活动，对能量的消耗。由生理因素引起的疲劳叫生理疲劳，它包括体力疲劳和脑力疲劳。（1）体力疲劳：由于肌肉持久重复的收缩，能量减少，造成工人能力下降，甚至消失的现象。“腰酸腿疼、四肢无力”