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出租汽车服务管理信息系统架构浅析

摘要：出租汽车是城市综合交通体系的重要组成部分，出租汽车服务管理信息系统是对出租汽车及行业的日常服务监管、运营

管理的信息化手段，出租汽车服务管理信息系统的建设，将为公共交通信息化的发展起到推进作用。

关键词：出租汽车、管理系统、车载、智能服务终端。

1.概述

出租汽车是人民群众日常出行的重要方式之一，是城市综合交通体系的重要组成部分，是社会文明程

度的重要窗口，被称为“城市流动的风景线”和“城市的名片”。随着我国一、二级城市人口的不断增长、作

为城市道路交通旅客运输业的重要组成部分，出租汽车已成为社会公众出行不可或缺的重要交通工具。

城市出租汽车行业对于我国来说仍然属于新兴的行业，自形成以来就在政府摸索管理和自我不断完善

的环境中成长，且发展速度较快。不同发展阶段因外部环境的快速变化和政策的更迭滞后，极易造成出租

运输市场的矛盾骤显，行业稳定性与一些传统行业相比仍有差距。而面对我国出租汽车行业存在的种种现

象，首要的问题既是如何行之有效地对出租汽车日常服务进行监管，如何更好地规范行业运营管理，因此

信息化不可避免的将引入出租汽车行业的日常服务与监管中来。

2.需求分析

1.1.面向行业管理部门

行业管理部门将通过信息化手段有效打击套牌车，避免拒载、甩客、宰客、不打发票等违规行为的发

生；可以通过信息化手段对IC卡从业资格证进行管理，包括初始化、制卡、发放、换证等业务；通过出租

车从业资格证的使用，对全市范围内的出租车运营行驶状态进行监督，并全程记录每个出租车的运营行驶

信息；通过信息化手段获得行业相关信息为行业监管和决策提供数据支持；在重大节庆假日、外事活动等

应急运力保障方面利用信息化技术提供有效的运力调配手段；同时行政执法人员应可利用信息化手段进行

移动稽查，可对假证、年审年检、包括道路运输证和从业资格证，克隆车和非法运营车辆等违规行为进行

监督稽查，并可实时自动记录违规车辆及人员信息。

1.2.面向驾驶员

通过信息化的手段为出租汽车驾驶员提供人身财产安全保障，满足驾驶员的需求，具体包括：防劫报

作者简介：孙玉光，（1973-），主要研究方向：现代物流、交通运输信息化、智能交通、物联网、云计算等方面的研究。

警、车辆调度、线路规划、外语翻译、语音通话、信息接受和查询、车辆定位、跟踪等。

1.3.面向乘客

通过信息化的手段为乘客提供安全、便捷、舒适的服务，主要包括：电话约车、手机自动招车、失物

查询、服务评价、投诉建议、只能付费等等。

1.4.面向出租汽车企业

通过信息化的手段，促进出租汽车企业提高企业管理水平、提升企业服务水平，进而提高企业的竞争

力。主要包括：档案管理、状态监控、移动监测、决策支持、信息发布等。

3.建设思路

以增强出租汽车行业管理部门综合监管和决策分析能力、提高出租汽车服务质量和水平为宗旨，充分

利用现有的信息资源、软硬件及网络基础设施，结合出租汽车行业发展的特点，以出租汽车行业管理者、

出租汽车运营企业、出租汽车驾驶员以及社会公众的需求为导向，务求实效，整合出租汽车行业管理各类

业务信息资源，补充完善信息采集的手段和方法，强化资源共享和数据深层挖掘应用，建设一批面向高端

应用的综合性、服务性应用系统，挖掘潜力，最终达到提升全行业运营效益和服务水平的目的。

4.总体架构

接口层

与出租汽车行业相与电召縻务中心与公交一卡通公司

与GIS中间件接口与省级监控平台接口

关平台接口接U接口

综合应用层

信

息

数据奥源层化