酒店客房安全管理课件.pptxVIP

酒店管理人员;中层管理者的地位

InsertHeaderTopicHere;中层管理者的地位

InsertHeaderTopicHere;Ⅰ根据上级下达的工作指令，精心组织，合理调配本班组的人力、物力，具体地进行布置安排，把每项工作任务的责任落实到人。

Ⅱ掌握、了解本班组人员的思想情况和业务水平，耐心细致地做好思想工作，充分发挥每个人的积极性和技能、业务专长。

Ⅲ进行培训需求分析，组织实施对员工进行培训。

Ⅳ管理好本班组设备物资，要经常和定期进行检查，发现损坏或故障要及时报告，申请维修或更新，以保证正常运转，不影响客人的使用。;主管、领班的一般职责

InsertHeaderTopicHere;;主管领班的素质要求

InsertHeaderTopicHere;敬重本职工作;;;心态

（在日常工作中增强服务意识，保持良好的心态）;如何做一名成功

的中层管理

InsertHeaderTopicHere;单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本;;;;;;培训目的;讲授法：适用于某些理论知识，基础知识类培训内容。;;对服务的理解

InsertHeaderTopicHere;S---smile

其含义是服务员要对每一位客人提供微笑服务。;I---invite

每一次服务结束时主动、热情的邀请客人下次光临，推出特别服务项目时