铁路客运服务质量评价及建议_.docxVIP

摘要：近年来，铁路运输业的发展势头非常好，国家有关部门及铁路运输服务行业以及相关部门特别重视对铁路运输客运服务质量的评价工作，因此，除了制定出了一整套较之完善的铁路客运服务质量评价体系之外，也出台了各种政策，用于全面推进我国铁路客运服务质量的提升和发展。市场竞争激烈的情况下，优质量的服务成了旅客的首要选择，想要在各式各样的运输服务中站稳脚跟，提高服务质量、让旅客满意是企业长久发展不可或缺的办法。提高旅客在铁路运输上的满意度成了每个铁路局共同的目标，无疑是对各个铁路局提出的一个新的高要求，也是一个新的挑战。本研究主要围绕“铁路客运服务质量评价及建议”这个话题，探讨了当前我国铁路客运服务工作