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关于热线工作的情况汇报

为提高*****政府服务热线的办理效率和办理质量，坚持群众利益无小事的原则，以全心全意为人民服务为宗旨。高度重视*****政府服务热线，维护人民群众切身利益，扎实有序推进工作。

认真办理，注重实效

我单位严格按照下发的通知文件，倾听人民呼声，了解群众意愿，在政府与人民群众之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”，多方位地接受和办理群众反映、投诉的问题，以高度的责任心和为群众负责的精神，认真受理群众工单，及时处理回复工单，督促协调解决问题，尽量将每一工作环节做好做细，真情实意地为群众办实事办难事办好事。

20**年*-*月份，*****政府服务热线共接到****件工单。其中住房和城市建设***件工单，国土资源***件工单，人力资源和社会保障***件工单，农业农村***件工单，城市管理执法***件工单，生活资源***件工单，其他类型工单***件。已办结***件，在办件***件，办结率**.**%。群众满意度**.**%。

二、完善机制，规范运行，切实做好热线工作

（1）规范运行，完善工作程序。认真执行工作规则，创新工作方式方法，优化热线运行流程。

（2）积极协调，加强督办查办。以群众满意为第一标准，开展调查和现场督查，积极协调解决问题，努力做到“事事有着落、件件有回音”。人民群众投诉的问题能够及时得到及时、有效的解决。使政府服务热线真正成为人民政府的“阳光工程”。

三、存在的问题和下一步工作打算

*****政府服务热线虽然取得了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如政府服务热线工作的重视程度还有待进一步提高，个别单位对投诉问题存在推诿现象。

在今后的工作中，提高对*****政府服务热线的认识和重视程度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量高更的落实，提高群众满意度，确保*****政府服务热线的工作顺利开展，真正达到为民服务的目的。