铁路客运站服务工作内容.pptx

铁路售票服务工作满足旅客需要的条件

铁路售票服务工作满足旅客需要的条件01

针对旅客的上述需要，铁路售票应做好以下工作：（1）应准确及时地公告每趟列车的票额情况。目前铁路公布余票的渠道有铁路车站售票处及官方售票网站。车站售票处有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。

（2）车站售票处及代售处应配备相应的硬件设施，满足旅客在铁路售票处购票时的基本需要，提供干净的环境、休息的座位和合适的室温。

（3）服务人员应注意自身着装和仪容仪表、对待旅客的态度，要有微笑的表情和热心的问候。特别要注意旅客情绪的波动，如果旅客没有买到满意的车票时，应注意及时和旅客进行沟通，避免发生冲突。

（4）严格按照相关规定和程序出票，做到专业、快捷和准确地服务，避免人为的差错所造成的服务质量问题。（5）作为铁路的“窗口”单位，服务人员要熟悉相关的业务知识，了解新客规、新政策，及时、快捷地为旅客答疑。

（6）售票设施设备满足生产需要，作用良好。在窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。（7）有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

（8）设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。（9）配备自动售、取票机，自动售票机具备现金、银行卡或支付宝等支付功能。