铁路旅客服务心理—铁路客运服务人员心理.pptx

良好的意志品质

良好的意志品质01

①自觉性自觉性是指能否深刻地认识行为目的的正确性和重要性，并主动地支配自己的行动使之符合该目的的意志品质。有高度自觉性的人能够按照自然界和社会发展规律，提出自己的行动目的，不轻易受外界的干扰和影响，但能接受有益的意见，经常主动地使自己的行动服从于该目的。既不会鲁莽行动，也不会盲目附和。

②坚定性坚定性是指在完成艰巨任务时坚持不懈地克服困难的意志品质。有高度坚定性的人，有顽强的毅力，充满信心地为正确的目的而奋斗，不怕困难和挫折，善于总结经验和教训，既不为无效的愿望所驱使，也不被预想的方法所束缚。

③果断性果断性是善于迅速地辨明是非，迅速地确定决定和坚决地执行决定的意志品质。果断不同于轻率，它是以周密的考虑和足够的勇气为前提的。果断的人对自己的行为目的、行动方向和可能后果，都有深刻的认识和清醒的估计。所以，当事态发展到最紧急关头时，能当机立断，及时行动，毫不动摇。

④自制性自制性是善于控制自我、约束自我的意志品质。在意志行动中，欲望的诱惑、消极情绪等会干扰人作出决定和执行决定。有自制力的人能够驾驭自我，克服自己的情绪干扰，迫使自己执行已经采取的、具有充分根据的决定，或者奋力地进取，或者坚决制止某些行为。自制力是意志的抑制功能，易冲动、意气用事、不能律己、知过不改等都是缺乏自制力的表现。